Zalo ZNS là gì? Hướng dẫn triển khai A-Z

 

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo, hoạt động qua API, cho phép doanh nghiệp tiếp cận toàn bộ khách hàng có số điện thoại đang dùng Zalo – kể cả khi họ chưa follow OA. Chi phí chỉ từ 200đ/tin, thấp hơn tới 70% so với SMS Brandname (600–1.000đ/tin), và doanh nghiệp chỉ trả tiền cho tin gửi thành công.

 

1. Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chính thức của Zalo, nằm trong bộ giải pháp Zalo Official Account (OA). Thông qua ZNS, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn có thương hiệu – kèm logo, màu sắc, nút hành động (CTA) – trực tiếp đến từng khách hàng trên Zalo theo thời gian thực.

ZNS hiện được chia thành 4 loại template theo mức độ xử lý và mục đích sử dụng:

• 🔐 Loại 1 – Gửi mã xác thực (OTP), yêu cầu xử lý nhanh (Ztime ≤ 15 giây)
• 📄 Loại 2 – Nội dung CSKH thông thường (ngoài yêu cầu thanh toán)
• 🏛️ Loại 3 – Dành riêng cho Hành Chính Công, Tiện Ích Công, Cơ Quan Nhà Nước (không CTA)
• 💳 Loại 4 – Yêu cầu thanh toán, gửi mã giảm giá, voucher, trắc nghiệm

Với khoảng 79,6 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng (số liệu tháng 12/2025), chiếm hơn 83% người dùng smartphone Việt Nam và gửi hơn 2,1 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Đây là nền tảng có tỷ lệ mở tin cao nhất trong tất cả các kênh thông báo hiện nay tại Việt Nam.

 

1.1. ZNS hoạt động như thế nào?

ZNS vận hành theo mô hình server-to-server qua API:

• Doanh nghiệp đăng ký OA và xác thực thương hiệu trên Zalo.
• Tạo template tin nhắn, nộp duyệt – Zalo duyệt trong 2–3 ngày làm việc.
• Tích hợp API hoặc dùng platform của đối tác (như InterITS).
• Hệ thống tự động gửi ZNS dựa trên số điện thoại khách hàng trong danh sách.
• Báo cáo kết quả gửi, tỷ lệ đọc, tương tác CTA – theo thời gian thực.

1.2. Có mấy loại ZNS?

Zalo Business Solutions hiện cung cấp 4 loại mẫu ZNS:

Loại ZNS	Đặc điểm	Dùng khi nào?
ZNS Văn bản	Tối đa 400 ký tự, logo thương hiệu, nút CTA	Nhắc lịch hẹn, cảm ơn, thông báo gia hạn
ZNS Bảng	Hiển thị nhiều tham số dạng bảng rõ ràng	Thông tin đơn hàng, hóa đơn, lịch sử giao dịch
ZNS OTP	Mã xác thực 1 lần, gửi trong vòng 15 giây	Đăng nhập, xác thực tài khoản, đổi mật khẩu
ZNS Hình ảnh	Kèm banner/hình ảnh thương hiệu (từ 2/2024)	Voucher, ưu đãi, sự kiện có hình ảnh minh họa

 

2. Lợi ích thực tế của Zalo ZNS với doanh nghiệp SME

✅  Tiết kiệm chi phí đến 70% ZNS từ 200đ/tin vs SMS Brandname 600–1.000đ/tin. Chỉ tính phí khi gửi thành công.	✅  Tỷ lệ mở cao hơn SMS Tin nhắn hiển thị trong hộp chat Zalo, rich content có logo, hình ảnh, CTA – thu hút hơn SMS thuần văn bản.
✅  Không cần follow OA trước Gửi được tới toàn bộ khách hàng có SĐT đang dùng Zalo, không giới hạn tệp follower.	✅  Tương tác 2 chiều Khách hàng có thể nhắn tin lại qua OA sau khi nhận ZNS, mở ra kênh hỗ trợ real-time.
✅  Tích hợp CRM/API linh hoạt Kết nối API với hệ thống quản lý đơn hàng, CRM, ERP – gửi thông báo tự động theo kịch bản.	✅  Báo cáo minh bạch Biết chính xác bao nhiêu tin đã gửi thành công, tỷ lệ click CTA, tỷ lệ đọc – không phỏng đoán.

 

3. So sánh ZNS với SMS Brandname và Email Marketing

Tiêu chí	Zalo ZNS	SMS Brandname	Email Marketing
Chi phí/tin	200–800đ	600–1.000đ	~50–200đ
Tính phí	Chỉ khi thành công	Mọi lượt gửi	Theo gói/tháng
Tỷ lệ mở ước tính	80-90%	~95–98%	~20–38%
Hình ảnh/logo	✅ Có	❌ Không	✅ Có
Nút CTA	✅ Có	❌ Không	✅ Có
Tương tác 2 chiều	✅ Qua OA	❌ Không	✅ Reply email
Không cần follow	✅ Có	✅ Có	Cần đăng ký
Bảo mật AES	✅ Có	❌ Không	Tùy

 

4. Hướng dẫn triển khai Zalo ZNS A-Z qua InterITS

Bước 1 – Đăng ký Zalo OA và xác thực thương hiệu

Doanh nghiệp cần có Zalo Official Account (OA) đã xác thực (tick vàng). OA chưa xác thực không thể dùng ZNS. Thời gian xác thực OA thường 3–7 ngày làm việc.

Điều kiện gửi ZNS: Người nhận phải có số điện thoại đang dùng Zalo VÀ đã phát sinh giao dịch/dịch vụ với doanh nghiệp trước đó.

 

Bước 2 – Đăng ký dịch vụ ZNS qua InterITS

InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – là đối tác triển khai ZNS cho doanh nghiệp SME. Thay vì tự kết nối API kỹ thuật phức tạp, bạn dùng nền tảng InterITS với giao diện quản lý đơn giản.

• Truy cập interits.vn → Đăng ký dùng thử miễn phí
• Liên kết OA của doanh nghiệp với hệ thống InterITS
• Đội ngũ kỹ thuật InterITS hỗ trợ onboarding trong vòng 24h

 

Bước 3 – Tạo và nộp duyệt template ZNS

• Thiết kế nội dung template: tối đa 400 ký tự, có logo, tham số động (tên khách hàng, số đơn hàng, ngày hẹn…)
• Chọn loại template: văn bản / bảng / OTP / hình ảnh
• Nộp duyệt qua hệ thống – Zalo duyệt trong 2–3 ngày làm việc

Lưu ý: ZNS KHÔNG được dùng cho nội dung quảng cáo/khuyến mãi. Chỉ dùng cho thông báo giao dịch và chăm sóc khách hàng.

 

Bước 4 – Tích hợp và gửi tin

• Gửi theo chiến dịch: Upload danh sách SĐT → chọn template → lên lịch gửi → xác nhận
• Gửi tự động qua API: Kết nối hệ thống CRM/ERP/website – ZNS tự động kích hoạt theo sự kiện (đặt hàng, thanh toán, nhắc hẹn…)

 

Bước 5 – Theo dõi báo cáo và tối ưu

• Dashboard real-time: tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ đọc, số click CTA
• Tối ưu ZNS Rating: Zalo đánh giá chất lượng gửi tin – rating cao giúp tăng hạn mức và giảm chi phí
• A/B test template để tối ưu nội dung theo từng nhóm khách hàng

5. InterITS – Đối tác triển khai ZNS cho doanh nghiệp SME

InterITS là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và giải pháp truyền thông doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ ZNS theo mô hình đối tác chính thức của Zalo. Khác với việc tự triển khai API – đòi hỏi đội kỹ thuật và thời gian cấu hình – InterITS cung cấp:

• Nền tảng quản lý ZNS trực quan, không cần biết lập trình
• Hỗ trợ xác thực OA, tạo template và onboarding trọn gói
• Tích hợp sẵn với các CRM/phần mềm quản lý phổ biến
• Báo cáo chi tiết theo từng chiến dịch, xuất dữ liệu dễ dàng
• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính, phản hồi trong 24h

Phù hợp nhất với doanh nghiệp quy mô 20–100 nhân sự muốn triển khai nhanh, không tốn nguồn lực kỹ thuật.

6. FAQ – Câu hỏi thường gặp về Zalo ZNS

(Schema Markup: FAQ Page – hỗ trợ hiển thị nổi bật trên kết quả tìm kiếm Google)

 

❓ Zalo ZNS có thể gửi quảng cáo khuyến mãi không?

Không. ZNS chỉ dùng cho thông báo giao dịch và chăm sóc khách hàng (nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng, thông báo hạn thành viên, OTP…). Nội dung quảng cáo hoặc marketing sẽ bị từ chối duyệt. Nếu muốn gửi tin khuyến mãi, doanh nghiệp dùng Zalo OA Broadcast (chỉ gửi được cho follower).

❓ Khách hàng có cần follow OA mới nhận được ZNS không?

Không bắt buộc. Đây là ưu điểm lớn nhất của ZNS so với Zalo OA Broadcast. Chỉ cần khách hàng có số điện thoại đang dùng Zalo và đã từng giao dịch với doanh nghiệp là có thể nhận ZNS.

❓ Chi phí gửi ZNS là bao nhiêu?

Giá từ 200đ/tin (chưa VAT) cho ZNS văn bản cơ bản. Chi phí tăng tùy theo loại template, số nút CTA, và việc có kèm hình ảnh hay không. Doanh nghiệp chỉ trả tiền cho tin gửi thành công, không tính tin thất bại. Liên hệ InterITS tại interits.vn để nhận báo giá cụ thể và gói dùng thử miễn phí.

❓ Mất bao lâu để triển khai ZNS qua InterITS?

Nhanh nhất 3–5 ngày làm việc: 1 ngày onboarding + 3 ngày duyệt OA và template. Nếu OA đã xác thực sẵn, thời gian có thể rút ngắn còn 2–3 ngày. InterITS hỗ trợ toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối.

❓ ZNS có thể tích hợp với phần mềm bán hàng của tôi không?

Có. ZNS hoạt động qua API, tương thích với hầu hết các hệ thống CRM, ERP, phần mềm quản lý bán hàng phổ biến tại Việt Nam. InterITS có đội kỹ thuật hỗ trợ tích hợp theo yêu cầu.

❓ Doanh nghiệp nhỏ 20–30 nhân sự có nên dùng ZNS không?

Nên, đặc biệt nếu có lượng khách hàng từ 500 người trở lên và thường xuyên cần thông báo: xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, cảm ơn sau mua. Với chi phí chỉ từ 200đ/tin và không tốn chi phí cố định khi không gửi, ZNS phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ.

InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông | interits.vn