CDS (Công dân số) là một “siêu ứng dụng” được ITS thiết kế nhằm kết nối trực tiếp người dân và doanh nghiệp với cơ quan chính quyền. Với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, CDS cung cấp một kênh tương tác hiệu quả và thông tin toàn diện.

Hệ sinh thái của CDS (Công dân số) bao gồm hai phân hệ chính:

• Dành cho người dân và doanh nghiệp: Hoạt động trên các nền tảng Android, iOS và Web.
• Dành cho cán bộ, công chức (Quản trị): Hoạt động trên Android, iOS và phiên bản Web quản trị.

Giao diện quản trị của ứng dụng CDS (Công dân số)

Hệ thống được chia làm hai mảng tính năng rõ rệt phục vụ cho hai nhóm đối tượng:

1. Tính năng dành cho Người dân & Doanh nghiệp:

• Phản ánh, kiến nghị: Cho phép người dân gửi phản ánh hiện trường (an ninh, trật tự, giao thông, rác thải…), phản ánh về thủ tục hành chính, hoặc gửi các sáng kiến xây dựng thành phố.
• Tiện ích đô thị thông minh: * Giao thông: Xem camera giao thông trực tiếp, tra cứu phạt nguội, tìm tuyến xe bus.
  • Y tế & Giáo dục: Tìm kiếm bản đồ trường học, cơ sở y tế và địa điểm bán thuốc gần khu vực sinh sống.
• Thông tin và Truyền thông: Cập nhật tin tức thời sự, cảnh báo khẩn cấp (thời tiết, lừa đảo, dịch bệnh) từ chính quyền.
• Tương tác cộng đồng: Tham gia khảo sát ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng, và mạng xã hội nội bộ.

1. Tính năng dành cho Chính quyền (Cán bộ/Quản trị viên):

• Quản lý xử lý phản ánh: Tiếp nhận, chuyển giao, cập nhật tiến độ, phê duyệt và trả kết quả phản ánh của người dân; theo dõi thời gian xử lý để tránh chậm trễ.
• Thống kê và Báo cáo: Cung cấp dashboard tổng quan theo thời gian thực về tình trạng xử lý, phân loại theo lĩnh vực hoặc đơn vị.
• Quản lý hệ thống: Quản lý tài khoản công dân (khóa, tra cứu), quản lý thông tin cảnh báo (đăng bài, đặt lịch), quản lý bình luận và tạo các chiến dịch khảo sát.

• Tích hợp định danh quốc gia (VNeID): Người dùng có thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản của ứng dụng CDS (Công dân số) nhanh chóng thông qua VNeID, chỉ cần xác thực một lần để dùng mọi dịch vụ.
• Đa nền tảng và toàn diện: Thay vì phải cài nhiều ứng dụng lẻ tẻ, CDS gom tất cả tiện ích từ giao thông, y tế đến hành chính vào một “siêu ứng dụng” duy nhất.
• Bảo mật cao: Dữ liệu người dân được số hóa, lưu trữ tập trung và người dân có quyền quyết định việc chia sẻ thông tin. Hệ thống cũng được triển khai an toàn thông tin cấp độ 2.

• Đối với Người dân & Doanh nghiệp: Tiết kiệm thời gian khi tiếp cận dịch vụ công và thông tin đô thị. Có tiếng nói trực tiếp đóng góp vào sự phát triển của địa phương, đồng thời được bảo vệ tốt hơn nhờ các cảnh báo kịp thời.
• Đối với Chính quyền: Nắm bắt nhanh chóng những “điểm nóng” trong đời sống xã hội để đưa ra quyết định kịp thời. Tăng tính minh bạch, xây dựng niềm tin với nhân dân và dễ dàng đánh giá hiệu quả làm việc của các cơ quan cấp dưới thông qua hệ thống thống kê.

Dưới đây là một số giao diện của ứng dụng CDS (Công dân số):

• Công dân số dành cho người dân

Chức năng phản ánh tình hình và góp ý quy trình

Chức năng Thông tin tuyên truyền – cảnh báo

Chức năng Bản đồ – Tìm địa điểm

Chức năng Thông tin giao thông

Chức năng Khảo sát ý kiến của ứng dụng CDS (Công dân số)

• Công dân số dành cho chính quyền (quản trị)