Tổng đài Contact Center – tối ưu hóa thời đại số 4.0

Kỷ nguyên hiện đại và những chiếc smartphone đã cho thấy mỗi giây gọi, mỗi cuộc gọi hay một tin nhắn tới Tổng đài Contact Center đều là những cơ hội vàng cho doanh nghiệp. Việc đầu tư vào một hệ thống tổng đài hiện đại, thông minh, tích hợp đa kênh không còn là lựa chọn mà là bắt buộc với mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững.

ITS – đơn vị tiên phong trong lĩnh vực viễn thông doanh nghiệp tại Việt Nam – hiện đang cung cấp giải pháp tổng đài tích hợp toàn diện với các công cụ như Callbot, Voice Brandname, SIP Trunk, Chatbot, Zalo ZNS, giúp hàng ngàn doanh nghiệp tối ưu liên lạc – nâng cao hiệu suất – và mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng.

Đa kênh tiếp cận khách hàng đang là xu hướng của một Tổng đài hiện đại

Tổng đài hiện đại của mỗi doanh nghiệp ngày nay cần:

Tích hợp đa dạng các kênh liên lạc để tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng: như thoại, SMS< Zalo, email, các app chat phổ biến, mạng xã hội …
Tự động hóa một phần hoặc phần lớn các nghiệp vụ: tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng, trả lời, xử lý truy vấn, khảo sát, telesales …
Kết nối linh hoạt – dễ mở rộng theo mô hình làm việc từ xa, đa chi nhánh, đa miền.

Công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông tin quốc tế (ITS) hiện không chỉ cung cấp dịch vụ Tổng đài Contact Center tới khách hàng mà còn nghiên cứu và phát triển các ứng dụng để xây dựng một nền tảng toàn diện, bao gồm:

🤖 Callbot – Tổng đài tự động thông minh 24/7
📢 Voice Brandname – Gọi điện hiển thị tên doanh nghiệp
📞 SIP Trunk – Giải pháp thoại chất lượng cao, tối ưu chi phí
🤖 Chatbot – Tự động hóa chăm sóc khách hàng qua web, Facebook, Zalo
💬 Zalo ZNS – Gửi thông báo thương hiệu qua Zalo

Ưu điểm khi sử dụng các nền tảng của ITS vào tổng đài:

Quản lý mọi kênh liên lạc tập trung toàn diện
Tổng đài vận hành 24/7 không gián đoạn
Gia tăng uy tín của doanh nghiệp tới khách hàng
Giảm chi phí, nâng cao hiệu suất công việc
Mở rộng tổng đài nhanh chóng, dễ dàng

Những doanh nghiệp nên sử dụng Tổng đài Contact Center tích hợp các ứng dụng của ITS

Thương mại điện tử
Logistics
Y tế – dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Bảo hiểm
Ngân hàng – tài chính
Telesales, marketing
Startup và các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Một hệ thống tổng đài thông minh, tự động, tích hợp nhiều kênh không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành – mà còn tăng mạnh hiệu quả giao tiếp, độ hài lòng khách hàng và uy tín thương hiệu.

ITS tự hào là đối tác tin cậy của hàng trăm doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thông. Nếu bạn đang muốn nâng cấp hệ thống liên lạc – đừng bỏ lỡ giải pháp tổng đài tích hợp Callbot, Voice Brandname, SIP Trunk, Zalo ZNS do ITS cung cấp!