Voice Brandname chịu sự điều chỉnh của Nghị định 91/2020/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 14/8/2020, có hiệu lực từ 01/10/2020 (và bắt buộc tuân thủ đầy đủ từ 01/10/2021). Theo đó, doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi quảng cáo bắt buộc phải đăng ký tên định danh tại Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT), sau đó đăng ký dịch vụ Voice Brandname với nhà mạng. Vi phạm quy định có thể bị xử phạt từ 5 triệu đến 100 triệu đồng. InterITS – nhà cung cấp dịch vụ thông tin hỗ trợ doanh nghiệp triển khai trọn gói từ pháp lý đến kỹ thuật.
Voice Brandname (hay còn gọi là Định danh cuộc gọi) là dịch vụ cho phép hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp – thay vì một dãy số điện thoại lạ – trên màn hình máy điện thoại của khách hàng khi nhận cuộc gọi đến.
Ví dụ: Thay vì màn hình hiện số 0901.234.567, khách hàng sẽ thấy tên “INTERITS” hoặc “MBBank” khi điện thoại đổ chuông.
Theo báo cáo của Công ty Hiya (Mỹ), riêng trong Quý 4/2022, hệ thống toàn cầu ghi nhận trung bình
82 triệu cuộc gọi rác/lừa đảo mỗi ngày. Tại Việt Nam, tình trạng cuộc gọi spam, giả mạo ngân hàng, lừa đảo qua điện thoại bùng phát mạnh khiến người dùng có xu hướng từ chối nghe mọi số lạ. Điều này tạo ra nghịch lý: doanh nghiệp hợp pháp gọi cho khách hàng của mình cũng bị bỏ qua vì không nhận ra số gọi đến.
Voice Brandname ra đời giải quyết bài toán này: xác thực danh tính người gọi, bảo vệ người dùng, đồng thời mở ra kênh tiếp cận hợp pháp, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.
| Tiêu chí | Voice Brandname | SMS Brandname |
| Kênh truyền thông | Cuộc gọi thoại | Tin nhắn SMS |
| Hiển thị trên máy | Tên thương hiệu khi có cuộc gọi đến | Tên thương hiệu thay thế số gửi SMS |
| Mục đích chính | CSKH, xác thực giao dịch, telesale hợp pháp | Quảng cáo, thông báo, OTP |
| Cơ sở pháp lý | Nghị định 91/2020/NĐ-CP – Điều 23-26 | Nghị định 91/2020/NĐ-CP – Điều 23-26 |
| Nhà mạng hỗ trợ | Viettel, Mobifone, VNPT (có điều kiện) | Viettel, Mobifone, Vietnamobile, VNPT |
Toàn bộ khung pháp lý điều chỉnh hoạt động Voice Brandname tại Việt Nam được quy định tập trung tại Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, ban hành ngày 14/8/2020 và có hiệu lực thi hành từ ngày 01/10/2020.
| Điều khoản | Nội dung chính |
| Điều 23 | Quy định tên định danh: tối đa 11 ký tự, dùng chữ cái Latin, số 0-9, ký tự -, _, ., khoảng trắng; không phân biệt hoa/thường; không được là chuỗi toàn số. |
| Điều 24 (Khoản 1) | Tổ chức, cá nhân sử dụng tên định danh phải tuân thủ quy định của Bộ TT&TT về phí, lệ phí và duy trì hoạt động lâu dài. |
| Điều 25 | Quy trình và phương thức nộp hồ sơ đăng ký tên định danh (nộp giấy qua bưu chính hoặc trực tuyến tại tendinhdanh.ais.gov.vn). |
| Điều 26 | Thẩm quyền, trách nhiệm của nhà mạng trong việc tổng hợp, chuyển hồ sơ đến Cục ATTT và duy trì brandname trên hệ thống. |
| Điều 30 | Chế độ báo cáo: Tổ chức/cá nhân được cấp tên định danh có trách nhiệm báo cáo hàng năm hoặc đột xuất về tình hình sử dụng (Mẫu số 04). |
| Điều 31 | Quy định về vi phạm và xử phạt; nhà mạng và doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm phối hợp báo cáo (Mẫu 05, 06). |
⚠️ Theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP: Hành vi thực hiện cuộc gọi quảng cáo không hiển thị tên định danh hợp lệ có thể bị xử phạt từ 5 triệu đến 100 triệu đồng. Hành vi gọi quảng cáo vào danh sách “không quảng cáo” bị phạt đến 100 triệu đồng.
| Hành vi vi phạm | Mức phạt |
| Cuộc gọi quảng cáo không hiển thị tên định danh | 5 – 100 triệu đồng |
| Gọi điện quảng cáo vào số thuê bao trong danh sách cấm | Đến 100 triệu đồng |
| Sử dụng tên định danh để thực hiện cuộc gọi rác | Bị thu hồi tên định danh + xử phạt hành chính |
| Chậm nộp phí duy trì quá 30 ngày | Bị thu hồi tên định danh |
Để một cuộc gọi từ doanh nghiệp hiển thị đúng tên thương hiệu trên máy khách hàng, hệ thống Voice Brandname cần trải qua một chuỗi xác thực kỹ thuật và pháp lý đồng bộ giữa ba bên: doanh nghiệp – nhà mạng – Cục An toàn thông tin.
Doanh nghiệp cần tối thiểu 3 thành phần kỹ thuật để triển khai Voice Brandname thành công:
Theo quy định hiện hành, các đối tượng sau được phép đăng ký và sử dụng Voice Brandname:
Đăng ký không giới hạn lĩnh vực kinh doanh: tài chính – ngân hàng, y tế, giáo dục, logistics, bán lẻ, bất động sản, v.v.
| STT | Giấy tờ yêu cầu | Ghi chú |
| 1 | Bản khai đăng ký tên định danh (Mẫu số 01 – Phụ lục Nghị định 91) | Điền đầy đủ, ký tên người đại diện pháp luật |
| 2 | Bản sao chứng thực Giấy ĐKDN hoặc Quyết định thành lập tổ chức | Còn hiệu lực ít nhất 6 tháng |
| 3 | CMND/CCCD của người đại diện pháp luật (scan hoặc bản chụp) | Bắt buộc với cá nhân, hộ kinh doanh |
| 4 | Ảnh chụp chân dung người đại diện pháp luật (từ túi ngực trở lên) | Dùng trong trường hợp cần xác minh |
| 5 | Giấy tờ liên quan đến quyền SHTT/đăng ký thương hiệu (nếu có) | Không bắt buộc nhưng tăng tỷ lệ duyệt |
| 6 | Giấy chứng nhận sở hữu tên miền (nếu tên định danh theo tên miền) | Bắt buộc nếu đăng ký theo tên miền |
| 7 | Lệ phí đăng ký: 200.000đ/tên (lần đầu); 100.000đ/lần cấp lại/sửa đổi | Nộp qua tài khoản Kho bạc Nhà nước TP.HN |
| Hạng mục chi phí | Mức phí tham khảo | Ghi chú |
| Lệ phí đăng ký tên định danh (Nhà nước) | 200.000đ/tên (lần đầu) | Theo Thông tư 269/TT-BTC 2016 |
| Lệ phí cấp lại/sửa đổi tên định danh | 100.000đ/lần | Nộp tại Kho bạc Nhà nước |
| Phí đăng ký gán Brandname vào Hotline chủ | 500.000đ/Brandname | Tùy nhà mạng |
| Phí duy trì Brandname hàng tháng | 50.000đ/Brandname/tháng | Tùy nhà mạng |
| Phí hòa mạng thuê bao Mobile SIP | 60.000đ/thuê bao | Tùy nhà mạng |
| Phí duy trì thuê bao Mobile SIP | 55.000đ/thuê bao/tháng | Tùy nhà mạng |
| Phí đăng ký gán Brandname vào hotline thành viên | 100.000đ/Brandname | Nếu có nhiều đầu số |
| Cước gọi | Theo gói dịch vụ nhà mạng | Phụ thuộc số lượng cuộc gọi |
Mức phí trên mang tính tham khảo, thực tế phụ thuộc vào nhà mạng, gói dịch vụ và số lượng đầu số triển khai. Liên hệ InterITS – nhà cung cấp dịch vụ thông tin để nhận báo giá chính xác nhất.
| Lợi ích | Mô tả chi tiết |
| Tuân thủ pháp luật | Đáp ứng đầy đủ yêu cầu Nghị định 91/2020/NĐ-CP, tránh rủi ro bị xử phạt hành chính từ 5–100 triệu đồng. |
| Tăng tỷ lệ bắt máy | Khách hàng thấy tên thương hiệu quen thuộc thay vì số lạ, tỷ lệ nghe máy cải thiện đáng kể so với cuộc gọi từ số thông thường. |
| Bảo vệ thương hiệu | Tên thương hiệu được đăng ký và bảo vệ trong hệ thống quốc gia, ngăn chặn giả mạo danh tính doanh nghiệp. |
| Tăng uy tín doanh nghiệp | Hiển thị tên thương hiệu chuyên nghiệp giúp khách hàng tin tưởng hơn, đặc biệt trong ngành tài chính, y tế, bất động sản. |
| An toàn thông tin | Hệ thống xác thực đầu số qua nhà mạng giúp ngăn chặn các cuộc gọi giả mạo từ bên ngoài. |
| Tối ưu hiệu quả telesale | Kết hợp với CRM và tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể theo dõi, phân tích hiệu quả từng chiến dịch gọi ra. |
| Tiêu chí so sánh | Chưa có Voice Brandname | Đã có Voice Brandname |
| Hiển thị khi gọi | Dãy số lạ (vd: 0901.234.567) | Tên thương hiệu (vd: INTERITS) |
| Tỷ lệ khách nghe máy | Thấp – phần lớn từ chối số lạ | Cao hơn đáng kể |
| Tuân thủ pháp luật | Có nguy cơ bị phạt 5–100 triệu đồng | Hoàn toàn hợp pháp |
| Bảo vệ khỏi giả mạo | Không có cơ chế bảo vệ | Được bảo vệ bởi hệ thống quốc gia |
| Uy tín thương hiệu | Dễ bị nhầm là cuộc gọi rác | Chuyên nghiệp, đáng tin cậy |
| Chi phí vi phạm tiềm ẩn | Cao (5–100 triệu đồng/vi phạm) | Không có |
InterITS – nhà cung cấp dịch vụ thông tin cung cấp gói triển khai Voice Brandname trọn gói, hỗ trợ doanh nghiệp hoàn tất toàn bộ thủ tục pháp lý và kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất.
Bước 1 – Tư vấn & đánh giá: InterITS tư vấn lựa chọn tên định danh phù hợp, kiểm tra điều kiện pháp lý, lên phương án kết nối nhà mạng phù hợp với quy mô doanh nghiệp.
Bước 2 – Chuẩn bị hồ sơ: Hỗ trợ doanh nghiệp điền Mẫu số 01, thu thập đầy đủ giấy tờ theo quy định Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
Bước 3 – Nộp hồ sơ Cục ATTT: Nộp trực tuyến tại tendinhdanh.ais.gov.vn hoặc qua bưu chính. InterITS theo dõi và phản hồi bổ sung (nếu cần) để đẩy nhanh thời gian xét duyệt.
Bước 4 – Nhận Giấy chứng nhận tên định danh: Sau khi Cục ATTT cấp giấy chứng nhận (thời hạn 3 năm), tiến hành đăng ký với nhà mạng.
Bước 5 – Đăng ký với nhà mạng (Viettel/Mobifone): Gán tên định danh vào các đầu số Mobile SIP/SIP Trunk, ký hợp đồng dịch vụ.
Bước 6 – Tích hợp kỹ thuật: Kết nối Voice Brandname với hệ thống tổng đài ảo/CRM của doanh nghiệp. Test kỹ thuật và go-live.
Bước 7 – Hỗ trợ sau triển khai: Tư vấn tuân thủ pháp lý, nhắc gia hạn tên định danh trước 15 ngày khi hết hạn, hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
Tên định danh được cấp duy nhất trong hệ thống quốc gia, có thời hạn 3 năm kể từ ngày cấp. Cần gia hạn trước ít nhất 15 ngày trước khi hết hạn.
❓1. Voice Brandname có bắt buộc với mọi doanh nghiệp không?
Theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP, Voice Brandname là bắt buộc đối với các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi quảng cáo/giới thiệu sản phẩm. Doanh nghiệp không đăng ký nhưng vẫn thực hiện cuộc gọi quảng cáo có thể bị phạt từ 5 triệu đến 100 triệu đồng.
❓2. Thời gian xét duyệt hồ sơ tên định danh mất bao lâu?
Thông thường Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) xét duyệt trong vòng 5–15 ngày làm việc tùy khối lượng hồ sơ. Trong thời gian chờ, nhà mạng vẫn duy trì brandname đã active trước đó nếu có. InterITS – nhà cung cấp dịch vụ thông tin hỗ trợ rà soát hồ sơ trước khi nộp để tăng tỷ lệ phê duyệt từ lần đầu.
❓3. Tên định danh Voice Brandname có giới hạn ký tự không?
Có. Theo Điều 23 Nghị định 91/2020/NĐ-CP, tên định danh không được vượt quá 11 ký tự, chỉ sử dụng chữ cái Latin, chữ số (0–9) hoặc ký tự -, _, ., khoảng trắng. Không phân biệt chữ hoa/thường. Không được là chuỗi toàn số.
❓4. Một doanh nghiệp được đăng ký bao nhiêu tên định danh?
Không giới hạn số lượng tên định danh, miễn là mỗi tên có liên quan đến thương hiệu/sản phẩm của doanh nghiệp và được nhà mạng chấp thuận. Phí cấp lần đầu là 200.000 đ/tên định danh; cấp lại hoặc sửa đổi là 100.000 đ/lần.
❓5. Voice Brandname hiển thị trên nhà mạng nào?
Hiện tại, Voice Brandname được hỗ trợ trên Viettel và Mobifone là chủ lực (lượng thuê bao lớn nhất Việt Nam). VNPT cũng hỗ trợ với điều kiện khách hàng đang sử dụng dịch vụ tổng đài VCC, MEG hoặc SIP Trunking di động của VNPT.
❓6. Khi nào tên định danh bị thu hồi?
Tên định danh bị thu hồi nếu: (1) Sử dụng để gửi cuộc gọi rác/tin nhắn rác; (2) Chậm nộp phí duy trì quá 30 ngày; (3) Hết hạn 3 năm và chưa gia hạn; (4) Theo đề nghị của doanh nghiệp hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
❓7. InterITS hỗ trợ những gì trong quá trình đăng ký Voice Brandname?
InterITS – nhà cung cấp dịch vụ thông tin cung cấp gói triển khai trọn gói bao gồm: tư vấn pháp lý, chuẩn bị và rà soát hồ sơ, nộp hồ sơ tên định danh lên Cục ATTT, kết nối với nhà mạng (Viettel, Mobifone), tích hợp với hệ thống tổng đài ảo/VoIP, và hỗ trợ kỹ thuật sau triển khai.
Voice Brandname không chỉ là một công cụ marketing – đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc mà Chính phủ Việt Nam đã luật hóa qua Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Trong bối cảnh cuộc gọi rác và lừa đảo qua điện thoại ngày càng tinh vi, triển khai Voice Brandname đúng quy định vừa bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro pháp lý, vừa xây dựng nền tảng uy tín thương hiệu bền vững trước mắt khách hàng.
InterITS – nhà cung cấp dịch vụ thông tin với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và giải pháp VoIP, sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong toàn bộ hành trình: từ tư vấn pháp lý, đăng ký tên định danh, kết nối nhà mạng cho đến vận hành và tối ưu hệ thống sau triển khai.
Nhằm kiện toàn tổ chức, tái cấu trúc doanh nghiệp theo định hướng chiến lược…
Sáng ngày 9-4-2026, Ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Hội đồng nhân…
Nhằm hiện thực hóa mục tiêu chiến lược mở rộng kinh doanh và chuyển đổi…
Để cài Chatbot AI cho Zalo OA, doanh nghiệp cần: (1) xác minh Official Account,…
Tổng đài ảo tích hợp CRM là giải pháp kết hợp hệ thống tổng đài…
Ngày 28-3-2026, kỳ họp thứ nhất Hội đồng nhân dân thành phố Hà Nội khóa…