Nếu doanh nghiệp cần đầu số hotline chuyên nghiệp (1800, 1900 hoặc đầu số cố định) cho call center, tổng đài inbound – chọn SIP Trunk cố định. Nếu cần số di động hiển thị khi gọi ra (03x, 07x, 08x, 09x) để tăng tỷ lệ bắt máy và tiết kiệm cước nội mạng – chọn Mobile SIP Trunk. Phần lớn doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn nên dùng kết hợp cả hai để tối ưu chi phí và trải nghiệm khách hàng.
SIP Trunk (Session Initiation Protocol Trunk) là dịch vụ đường truyền thoại ảo, cho phép doanh nghiệp kết nối tổng đài IP (IP PBX) với mạng điện thoại công cộng (PSTN) thông qua Internet – thay thế hoàn toàn đường dây điện thoại vật lý truyền thống.
Hiểu đơn giản: thay vì kéo hàng chục dây điện thoại vật lý vào tổng đài, doanh nghiệp chỉ cần một đường truyền Internet ổn định. Từ đó, mọi cuộc gọi vào/ra đều đi qua giao thức SIP dưới dạng gói dữ liệu số.
Tại Việt Nam, dịch vụ SIP Trunk được chia làm 2 loại chính:
Khách hàng gọi vào 1800/1900/đầu số cố định
↓
Nhà mạng (VNPT / Viettel / MobiFone)
↓
Kênh truyền SIP qua Internet / Leased Line / FTTH
↓
IP PBX / Tổng đài Cloud của doanh nghiệp
↓
Phân phối đến agent/nhân viên
Tổng đài nhận cuộc gọi, xử lý IVR, định tuyến đến từng máy nhánh. Toàn bộ đi qua Internet – không cần đường dây đồng truyền thống.
Hoạt động tương tự nhưng chiều gọi ra là chủ đạo: nhân viên gọi ra từ tổng đài, máy khách nhìn thấy đầu số di động (ví dụ: 0901.xxx.xxx) thay vì số máy bàn. Chiều gọi vào cũng được hỗ trợ – khách hàng gọi vào số di động đó và cuộc gọi được điều phối qua tổng đài.
Điểm khác biệt kỹ thuật quan trọng: Mobile SIP hoạt động qua hạ tầng mạng di động của nhà mạng, không phụ thuộc vào chất lượng đường Internet của doanh nghiệp như SIP cố định.
| Tiêu chí | SIP Trunk Cố Định | Mobile SIP Trunk |
| Loại đầu số | 1800, 1900, 028xxxx, 024xxxx | 03x, 05x, 07x, 08x, 09x |
| Chiều gọi chính | Inbound (nhận cuộc gọi) | Outbound (gọi ra) |
| Cước gọi đến | Khách hàng trả (1900) hoặc miễn phí (1800) | Tính theo nhà mạng thông thường |
| Cước gọi nội mạng | 650đ/phút (cố định gọi di động) | 500đ/phút (Viettel/Mobi/Vina nội mạng) |
| Số kênh đồng thời | Không giới hạn (theo gói) | Không giới hạn (theo gói) |
| SMS | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ khi dùng SIP (mất SMS) |
| Phụ thuộc Internet | Cao (cần đường truyền ổn định) | Thấp hơn (qua hạ tầng di động) |
| Tỷ lệ bắt máy | Thấp hơn (số lạ/1800/1900) | Cao hơn (số di động quen thuộc) |
| Branding số | Chuyên nghiệp, dễ nhớ | Thân thiện, tin tưởng hơn |
| Phí khởi tạo | 10.000đ/TB (số cố định) | 60.000–100.000đ/TB (số di động) |
| Phí thuê bao/tháng | 25.000đ/TB (số cố định) | 50.000đ/TB (di động Viettel/Mobi/Vina) |
| Phù hợp với | Call center inbound, hotline hỗ trợ KH | Telesales, outbound, đội sales từ xa |
Giá cước theo báo giá InterITS (01/2026): Cước gọi tính theo block 6s + 1. Mạng Gmobile: nội mạng 550đ/phút, ngoại mạng 650đ/phút. Số cố định gọi cố định hoặc gọi di động: 650đ/phút. Đơn giá đã bao gồm VAT. Liên hệ InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để được báo giá chiết khấu theo sản lượng cam kết.
Doanh nghiệp cần đầu số thống nhất, chuyên nghiệp. Một số hotline 1800/1900 hoặc đầu số cố định đại diện cho thương hiệu, dễ in lên danh thiếp, website, quảng cáo.
Đội telesales, outbound call center cần tỷ lệ nghe máy cao. Thực tế thị trường: tỷ lệ bắt máy với đầu số di động cao hơn đáng kể so với số máy bàn hoặc đầu số 1900 không quen.
Đây là cấu hình phổ biến nhất mà InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tư vấn cho doanh nghiệp từ 20 nhân sự trở lên:
Hotline 1800/1900 (SIP Trunk cố định)
→ Nhận cuộc gọi khách hàng → IVR → Phân phối agent
Đội telesales dùng Mobile SIP (số 09x / 03x)
→ Gọi ra với đầu số di động → Tỷ lệ bắt máy cao hơn
Ví dụ thực tế: Một công ty bất động sản 50 nhân sự dùng 1 đầu số 1800 cho CSKH + 20 số Mobile SIP cho đội sales. Chi phí thoại giảm khoảng 45% so với dùng sim vật lý truyền thống, đồng thời toàn bộ cuộc gọi được ghi âm và báo cáo tập trung.
Cả hai loại đều yêu cầu:
Lưu ý riêng với Mobile SIP: khi đưa số di động đang dùng vào hệ thống SIP, số đó sẽ không nhận/gửi được SMS nữa. Nên dùng số mới hoặc số chuyên dụng.
InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông là đại lý uỷ quyền của cả 3 nhà mạng lớn: Viettel, MobiFone, VinaPhone. Doanh nghiệp không cần làm việc với từng nhà mạng riêng lẻ mà có một đầu mối duy nhất để:
Q: SIP Trunk cố định và Mobile SIP Trunk khác nhau như thế nào?
A: SIP Trunk cố định dùng đầu số hotline (1800, 1900, đầu số vùng) – phù hợp cho inbound call center. Mobile SIP Trunk dùng đầu số di động (09x, 03x…) – phù hợp cho đội telesales gọi ra, tỷ lệ bắt máy cao hơn và cước gọi ra rẻ hơn khoảng 50%.
Q: Doanh nghiệp nhỏ có cần SIP Trunk không?
A: Có. Ngay cả doanh nghiệp 5–10 nhân sự cũng được lợi từ Mobile SIP Trunk: tiết kiệm cước gọi ra, quản lý tập trung, ghi âm cuộc gọi. Chi phí khởi điểm chỉ từ vài trăm nghìn đồng/tháng.
Q: Mobile SIP có cần tổng đài không?
A: Có. Mobile SIP Trunk bắt buộc phải kết hợp với tổng đài IP (cloud hoặc on-premise) có hỗ trợ giao thức SIP. Đây là điểm khác biệt so với sim vật lý thông thường.
Q: Dùng Mobile SIP có gửi/nhận SMS được không?
A: Không. Khi số di động được cấu hình vào hệ thống SIP Trunk, chức năng SMS sẽ bị vô hiệu hóa. Nên sử dụng số chuyên biệt cho Mobile SIP, tách riêng với số dùng để nhắn tin.
Q: SIP Trunk có bảo mật không?
A: SIP Trunk triển khai qua kênh truyền riêng (leased line, FTTH) hoặc VPN có mức bảo mật cao. Dữ liệu thoại được mã hoá, không đi qua Internet công cộng. InterITS triển khai trên hạ tầng nhà mạng lớn với tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp.
Q: Chuyển từ tổng đài truyền thống sang SIP Trunk mất bao lâu?
A: Thông thường 3–7 ngày làm việc, tùy quy mô và hạ tầng hiện tại. InterITS hỗ trợ toàn bộ quy trình từ khảo sát, thiết kế cấu hình đến triển khai và đào tạo người dùng.
Q: Có thể dùng SIP Trunk mà không cần thay tổng đài hiện tại không?
A: Được. Nếu tổng đài hiện tại đã hỗ trợ giao thức SIP, bạn chỉ cần cấu hình thêm SIP Trunk vào. Với tổng đài cũ không hỗ trợ SIP, có thể dùng SIP gateway để chuyển đổi mà không cần thay toàn bộ thiết bị.
| Tình huống | Khuyến nghị |
| Cần hotline inbound, call center CSKH | SIP Trunk cố định |
| Đội sales gọi ra nhiều, muốn tăng tỷ lệ bắt máy | Mobile SIP Trunk |
| Doanh nghiệp vừa inbound vừa outbound | Kết hợp cả hai |
| Nhân viên làm việc remote, đa địa điểm | Mobile SIP Trunk + Cloud PBX |
| Muốn giữ số cũ, chuyển sang SIP | SIP Trunk cố định (port số) |
Không có giải pháp nào “tốt hơn tuyệt đối” – lựa chọn đúng phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, khối lượng cuộc gọi và ngân sách của từng doanh nghiệp.
InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – để lại thông tin, chúng tôi sẽ cung cấp tư vấn miễn phí ngay lập tức!
Nhằm kiện toàn tổ chức, tái cấu trúc doanh nghiệp theo định hướng chiến lược…
Sáng ngày 9-4-2026, Ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Hội đồng nhân…
Nhằm hiện thực hóa mục tiêu chiến lược mở rộng kinh doanh và chuyển đổi…
Để cài Chatbot AI cho Zalo OA, doanh nghiệp cần: (1) xác minh Official Account,…
Tổng đài ảo tích hợp CRM là giải pháp kết hợp hệ thống tổng đài…
Ngày 28-3-2026, kỳ họp thứ nhất Hội đồng nhân dân thành phố Hà Nội khóa…