SIP Trunk – chìa khóa tăng chất lượng dịch vụ khách hàng trong kỷ nguyên 4.0

Tại sao SIP Trunk đang trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng?

Trong kỷ nguyên số, dịch vụ khách hàng không còn là “phòng ban hỗ trợ” mà trở thành một phần cốt lõi của trải nghiệm thương hiệu. Doanh nghiệp không chỉ cần nhân viên tận tâm, mà còn phải có hạ tầng viễn thông linh hoạt, ổn định và tiết kiệm. Và đó là lý do SIP Trunk – giải pháp viễn thông hiện đại – đang được các doanh nghiệp lớn nhỏ lựa chọn để tăng chất lượng của các tổng đài chăm sóc khách hàng.

Viễn thông đang trở thành trụ cột trong các hoạt động của doanh nghiệp

SIP Trunk, hay Session Initiation Protocol Trunking, là giải pháp kết nối hệ thống tổng đài IP của doanh nghiệp với mạng điện thoại công cộng (PSTN) thông qua giao thức internet, thay vì dùng đường dây điện thoại vật lý truyền thống.

SIP Trunk giống như một cây cầu hiện đại, giúp tổng đài chăm sóc khách hàng gọi và nhận hàng ngàn cuộc gọi cùng lúc với nhiều ưu điểm như ổn định, tiết kiệm, linh hoạt và dễ dàng mở rộng. Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin Quốc Tế (ITS) đang là nhà cung cấp các giải pháp này uy tín trên thị trường với hàng chục ngàn khách hàng những năm qua trên cả 3 nhà mạng lớn.

ITS là đơn vị cung cấp dịch vụ SIP Trunk hàng đầu tại Việt Nam

Các doanh nghiệp áp dụng SIP Trunk sẽ nhận được rất nhiều lợi ích to lớn:

• Không bị giới hạn kênh thoại: Với SIP Trunk, doanh nghiệp có thể thiết lập nhiều kênh thoại cùng lúc mà không cần kéo dây, thuê thêm số. Điều này đặc biệt cần thiết với call center, telesales, chăm sóc khách hàng sau bán. Nếu doanh nghiệp vẫn dùng số thường, số lượng cuộc gọi sẽ hạn chế và tốn kém khi cần mở rộng.
• Tiết kiệm đáng kể chi phí so với sử dụng điện thoại truyền thống: SIP Trunk giúp các doanh nghiệp tiết kiệm từ 30-60% chi phí khi sử dụng nhờ cước gọi tối ưu và không tốn phí thuê bao cố định cho từng số gọi ra.
• Tích hợp linh hoạt với các hệ thống khác: SIP Trunk rất dễ dàng tích hợp với những hệ thống sẵn có như Tổng đài IP, hệ thống CRM, Callbot, Voice Brandname hay Omni-channel contact center. Điều này giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng một cách liền mạch.
• Tăng độ ổn định của các chiến dịch: Hạ tầng SIP Trunk có thể triển khai cloud, phân tải, dự phòng, giúp các cuộc gọi không bị gián đoạn khi cao điểm, đồng thời dữ liệu được lưu trữ lại an toàn, dễ dàng giám sát và theo dõi.

Có thể nói, việc sử dụng SIP Trunk không phải là điều bắt buộc với mọi doanh nghiệp nhưng lợi ích của hệ thống này sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hàng, gia tăng khả năng phục vụ khách hàng và hỗ trợ chuyển đổi số một cách mạnh mẽ trong kỷ nguyên mới.

Tìm hiểu về SIP Trunk tại đây.