SDK-OTT

SDK-OTT là giải pháp tích hợp nhanh chóng các tính năng gọi điện: app-to-app, app-to-phone, app-to-call-center, phone-to-app, phone-to-phone vào app/web thông qua API. Giải pháp có khả năng kết nối với Tổng đài chăm sóc khách hàng online, đồng thời hỗ trợ JavaScript SDK và Mobile SDK (iOS, Android, React Native, PhoneGap).

—o0o—

Các tính năng của SDK-OTT có thể kể đến

  • Gọi từ App – to – App: cho phép 2 người dùng liên hệ với nhau thông qua app, bao gồm cả âm thanh và hình ảnh.
  • Gọi từ App-to-Phone: Cho phép người dùng thực hiện gọi điện từ app tới số điện thoại bất kì.
  • Gọi từ App-to-CallCenter: Cho phép người dùng thực hiện gọi điện từ app tới tổng đài CSKH của doanh nghiệp.
  • Hỗ trợ nhận cuộc gọi: Thực hiện hỗ trợ nhận cuộc gọi kể cả khi người dùng không bật app.
  • Đăng nhập nhiều thiết bị: Hỗ trợ đăng nhập nhiều thiết bị cùng một tài khoản.
  • Xác thực tài khoản 3 bên: Xác thực tài khoản của client – server của app và server ITS.

1 Jeutsq4awp L1dkgppgctg

—o0o—

Giá trị mang lại

  • Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí:
  • Hỗ trợ đa nền tảng
  • Tùy chỉnh giao diện dễ dàng

Doanh nghiệp có thể thêm các tính năng gọi thoại, gọi hình, gọi app vào app một cách nhanh chóng mà không cần nghiên cứu công nghệ khó hoặc duy trì hệ thống server phức tạp. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tập trung nguồn lực cho tính năng sản phẩm.

—o0o—

Lợi ích của giải pháp

  • Kiểm soát log cuộc gọi
  • Tăng giá trị thương hiệu
  • Giảm chi phí cuộc gọi tới khách hàng
  • Tăng tỉ lệ nhận cuộc gọi

—o0o—

Các lĩnh vực ứng dụng

  • Giải trí: ví dụ như chat – gọi điện trong app game
  • Y tế – chăm sóc sức khỏe: tư vấn qua app
  • Tài chính – ngân hàng: gọi điện thẳng tới hotline ngân hàng thông qua app
  • Dịch vụ khách hàng
  • Chuyển phát nhanh, giao hàng hóa: khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp thông qua app đặt đơn.

Tổng đài Online Call Center

Giải pháp Online Call Center là giải pháp tổng đài ảo, tích hợp trên các ứng dụng điện thoại nhằm thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng toàn diện. Giải pháp có thể dễ dàng triển khai thông qua API và phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

Call Center Online

—o0o—

Ưu điểm của Online Call Center

  • Tiết kiệm chi phí: Không cần đầu tư mua thiết bị. Giảm nhân sự vận hành tổng đài. Tiết kiệm 50% chi phí cước gọi điện thoại cho khách. Miễn phí 100% cước gọi nội bộ.
  • Thủ tục đơn giản: Đăng ký sử dụng tổng đài nhanh chóng. Tiết kiệm thời gian làm thủ tục lắp đặt tổng đài. Dễ dàng triển khai. Mở rộng số lượng máy nhánh không giới hạn.
  • Nhiều tính năng nổi trội: Tăng chất lượng CSKH bằng nhiều tính năng nổi bật: định tuyến thông minh, giám sát và ghi âm cuộc gọi, gắn ticket, đo lường & báo cáo,…
  • Không giới hạn nền tảng: Hệ thống tổng đài linh hoạt, sử dụng độc lập trên các nền tảng. Dễ dàng thực hiện thao tác cuộc gọi và chốt đơn trên tất cả các nền tảng, giao diện.

—o0o—

Tính năng của tổng đài

  • Thực hiện cuộc gọi: Điện thoại viên thực hiện cuộc gọi chỉ bằng click chuột. Cuộc gọi tới khách hàng hoặc shipper hiển thị brandname.
  • Định tuyến cuộc gọi: Cuộc gọi từ app khách hàng tới điện thoại viên nhanh nhất, giảm tải thời gian chờ đợi.
  • Xử lý ticket dễ dàng: Điện thoại viên dễ dàng quản lý, kiểm soát và xử lý các ticket. Các ticket có đầy đủ thông tin về khách hàng.
  • Ghi âm cuộc gọi: Các cuộc gọi được ghi âm để bộ phận giám sát kiểm tra, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
  • Quản lý nhân viên: Theo dõi, quản lý nhân viên và chất lượng công việc với số liệu rõ ràng, chính xác và theo thời gian thực.