1. Giới thiệu

Ứng dụng 1Contact là ứng dụng tổng đài ảo dành cho khách hàng doanh nghiệp, được cung cấp và vận hành bởi Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Thông tin Quốc tế (tên viết tắt: INTER ITS/ITS).

Địa chỉ trụ sở: Tầng 6 tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0107017140

Email hỗ trợ: adminkd@interits.com

Số điện thoại hỗ trợ: 0859396628

Chính sách bảo mật này giải thích cách INTER ITS thu thập, tiếp nhận, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu liên quan đến người dùng khi sử dụng ứng dụng 1Contact.

Bằng việc đăng nhập, truy cập hoặc sử dụng 1Contact, người dùng xác nhận đã đọc và hiểu các nội dung được quy định tại Chính sách bảo mật này.

2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

– Người dùng được doanh nghiệp, tổ chức hoặc đơn vị đăng ký dịch vụ 1Contact cấp tài khoản sử dụng.

– Quản trị viên của doanh nghiệp sử dụng 1Contact.

– Cá nhân liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 1Contact.

– Khách hàng hoặc đối tác có thông tin được xử lý trong quá trình người dùng thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi qua 1Contact.

Tài khoản 1Contact chủ yếu được cấp cho người dùng theo hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa INTER ITS và khách hàng doanh nghiệp.

Trong một số trường hợp, doanh nghiệp sử dụng 1Contact là bên quyết định mục đích và phương thức xử lý dữ liệu của nhân viên, khách hàng hoặc đối tác của mình. INTER ITS thực hiện xử lý dữ liệu theo phạm vi dịch vụ, cấu hình hệ thống và thỏa thuận với doanh nghiệp đó.

3. Dữ liệu được thu thập và xử lý

Tùy theo tính năng, cấu hình dịch vụ và quyền được người dùng cho phép, 1Contact có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau:

3.1. Thông tin tài khoản

– Họ và tên.

– Tên đăng nhập.

– Số điện thoại.

– Địa chỉ email.

– Mã nhân viên, phòng ban hoặc đơn vị làm việc.

– Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ.

– Số máy nhánh và thông tin phân quyền tài khoản.

– Mật khẩu dưới dạng đã được mã hóa hoặc thông tin xác thực tương đương.

– Trạng thái đăng nhập, thời điểm đăng nhập và lịch sử hoạt động tài khoản.

3.2. Thông tin danh bạ

Khi người dùng đồng ý cấp quyền truy cập danh bạ, 1Contact có thể truy cập tên liên hệ, số điện thoại và thông tin nhận diện liên hệ do người dùng lưu trên thiết bị.

Thông tin danh bạ được sử dụng để:

– Hiển thị tên người gọi hoặc người nhận cuộc gọi.

– Hỗ trợ người dùng tìm kiếm và lựa chọn số điện thoại.

– Thực hiện cuộc gọi do người dùng chủ động khởi tạo.

– Đồng bộ danh bạ phục vụ công việc trong trường hợp doanh nghiệp đã bật tính năng này.

1Contact không sử dụng dữ liệu danh bạ để quảng cáo, bán dữ liệu hoặc gửi nội dung tiếp thị không liên quan đến dịch vụ.

Người dùng có thể từ chối hoặc thu hồi quyền truy cập danh bạ trong phần cài đặt của thiết bị. Việc từ chối quyền này có thể làm hạn chế tính năng hiển thị tên liên hệ hoặc tìm kiếm danh bạ nhưng không nhất thiết làm mất toàn bộ khả năng gọi điện của ứng dụng.

3.3. Dữ liệu cuộc gọi

– Số điện thoại gọi đến và gọi đi.

– Số máy nhánh thực hiện hoặc tiếp nhận cuộc gọi.

– Tên liên hệ nếu có trong danh bạ hoặc hệ thống doanh nghiệp.

– Thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc gọi.

– Thời lượng cuộc gọi.

– Trạng thái cuộc gọi, bao gồm cuộc gọi thành công, cuộc gọi nhỡ, bận, không trả lời hoặc lỗi kết nối.

– Hướng cuộc gọi, bao gồm cuộc gọi đến, cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi nội bộ.

– Thông tin chuyển máy, phân phối cuộc gọi hoặc hàng đợi cuộc gọi.

– Ghi chú và kết quả xử lý cuộc gọi do người dùng nhập.

– Thông tin kỹ thuật cần thiết để thiết lập và duy trì cuộc gọi.

Dữ liệu cuộc gọi nêu trên chủ yếu là dữ liệu phát sinh trong hệ thống tổng đài 1Contact.

1Contact không truy cập nhật ký cuộc gọi gốc của thiết bị di động.

3.4. Dữ liệu âm thanh và quyền sử dụng micro

– Thu âm giọng nói của người dùng trong cuộc gọi.

– Truyền âm thanh theo thời gian thực giữa các bên tham gia cuộc gọi.

– Hỗ trợ kiểm tra thiết bị âm thanh hoặc chất lượng cuộc gọi.

1Contact chỉ truy cập micro khi cần thiết để cung cấp tính năng gọi điện hoặc khi người dùng chủ động sử dụng tính năng yêu cầu micro. Ứng dụng không chủ động bật micro để nghe hoặc thu thập âm thanh ngoài mục đích cung cấp tính năng mà người dùng đang sử dụng.

Âm thanh cuộc gọi có thể được truyền qua hệ thống máy chủ hoặc hạ tầng viễn thông để thiết lập và duy trì cuộc gọi.

3.5. Bản ghi âm cuộc gọi

Trong trường hợp doanh nghiệp sử dụng 1Contact đăng ký và kích hoạt tính năng ghi âm, nội dung cuộc gọi có thể được ghi lại và lưu trữ theo cấu hình của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, hợp đồng hoặc thỏa thuận cung cấp dịch vụ, chính sách quản lý nội bộ của doanh nghiệp và quy định pháp luật có liên quan.

Doanh nghiệp sử dụng 1Contact có trách nhiệm thông báo cho người gọi, người nhận cuộc gọi và các chủ thể liên quan về việc ghi âm khi pháp luật hoặc tính chất hoạt động yêu cầu phải thông báo.

INTER ITS không sử dụng nội dung bản ghi âm cho hoạt động quảng cáo hoặc tiếp thị không liên quan.

3.6. Thông tin thiết bị và dữ liệu kỹ thuật

– Loại thiết bị và nhà sản xuất thiết bị.

– Phiên bản hệ điều hành.

– Phiên bản ứng dụng.

– Địa chỉ IP.

– Thông tin mạng và trạng thái kết nối.

– Mã nhận diện phiên đăng nhập.

– Mã thông báo đẩy của thiết bị.

– Nhật ký lỗi, nhật ký vận hành và dữ liệu chẩn đoán.

– Thời điểm, tần suất và cách thức sử dụng các tính năng.

– Thông tin cần thiết để phát hiện gian lận, truy cập trái phép hoặc sự cố bảo mật.

Các thông tin này được sử dụng để vận hành ứng dụng, khắc phục sự cố, cải thiện chất lượng cuộc gọi và bảo đảm an toàn hệ thống.

3.7. Thông tin hỗ trợ khách hàng

– Họ tên và thông tin liên hệ.

– Tên doanh nghiệp.

– Nội dung yêu cầu hỗ trợ.

– Hình ảnh, tệp tin hoặc ảnh chụp màn hình do người dùng cung cấp.

– Thông tin thiết bị và phiên bản ứng dụng.

– Lịch sử trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

Người dùng không nên gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin không cần thiết trong yêu cầu hỗ trợ.

4. Các quyền ứng dụng sử dụng

4.1. Quyền sử dụng micro

Quyền này được sử dụng để người dùng đàm thoại qua ứng dụng. Nếu không cấp quyền micro, người dùng có thể không truyền được giọng nói trong cuộc gọi.

4.2. Quyền truy cập danh bạ

Quyền này được sử dụng để tìm kiếm số điện thoại, hiển thị tên liên hệ và hỗ trợ thực hiện cuộc gọi. Người dùng có thể sử dụng một số tính năng cơ bản mà không cấp quyền danh bạ, tùy theo cấu hình của ứng dụng.

4.3. Quyền điện thoại và trạng thái cuộc gọi

Tùy phiên bản ứng dụng và hệ điều hành, 1Contact có thể yêu cầu quyền cần thiết để:

– Quản lý trạng thái cuộc gọi qua ứng dụng.

– Phát hiện cuộc gọi đang được thực hiện.

– Hiển thị giao diện cuộc gọi đến.

– Duy trì cuộc gọi trong nền.

– Kết nối âm thanh với thiết bị tai nghe hoặc thiết bị Bluetooth.

– Ngăn xung đột âm thanh trong quá trình đàm thoại.

Ứng dụng chỉ yêu cầu các quyền cần thiết cho tính năng thực tế và không sử dụng quyền điện thoại để đọc tin nhắn SMS hoặc khai thác dữ liệu ngoài mục đích đã công bố.

4.4. Quyền gửi thông báo

1Contact có thể yêu cầu quyền gửi thông báo để thông báo cuộc gọi đến, hiển thị cuộc gọi nhỡ, thông báo trạng thái tài khoản hoặc kết nối và cung cấp thông tin vận hành, hỗ trợ cần thiết. Việc tắt thông báo có thể khiến người dùng không nhận được cảnh báo cuộc gọi đến kịp thời.

5. Mục đích sử dụng dữ liệu

– Cung cấp và duy trì dịch vụ tổng đài ảo 1Contact.

– Xác thực và quản lý tài khoản.

– Thiết lập, truyền tải, phân phối và quản lý cuộc gọi.

– Hiển thị thông tin người gọi và người nhận.

– Đồng bộ dữ liệu theo cấu hình của doanh nghiệp.

– Cung cấp lịch sử và báo cáo cuộc gọi.

– Lưu trữ bản ghi âm nếu khách hàng đăng ký tính năng.

– Gửi thông báo cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ hoặc thông tin hệ thống.

– Hỗ trợ người dùng và xử lý sự cố.

– Kiểm tra, duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ.

– Bảo vệ hệ thống, ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận hoặc lạm dụng.

– Thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng và quy định pháp luật.

– Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

INTER ITS không bán thông tin cá nhân hoặc dữ liệu danh bạ của người dùng. INTER ITS không sử dụng nội dung cuộc gọi hoặc dữ liệu danh bạ để phục vụ quảng cáo được cá nhân hóa.

6. Căn cứ xử lý dữ liệu

– Sự đồng ý của người dùng hoặc chủ thể dữ liệu.

– Yêu cầu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo hợp đồng.

– Yêu cầu hoặc ủy quyền của doanh nghiệp sử dụng 1Contact.

– Nghĩa vụ pháp lý của INTER ITS.

– Nhu cầu bảo đảm an toàn, an ninh và tính toàn vẹn của hệ thống.

– Quyền và lợi ích hợp pháp của INTER ITS, khách hàng doanh nghiệp hoặc các bên liên quan, với điều kiện không xâm phạm quyền hợp pháp của chủ thể dữ liệu.

7. Chia sẻ và cung cấp dữ liệu

7.1. Với doanh nghiệp sử dụng 1Contact

Quản trị viên được doanh nghiệp chỉ định có thể truy cập thông tin tài khoản, lịch sử cuộc gọi, báo cáo, bản ghi âm và các dữ liệu khác thuộc phạm vi quản lý của doanh nghiệp. Việc truy cập phụ thuộc vào phân quyền, cấu hình hệ thống và thỏa thuận giữa doanh nghiệp với INTER ITS.

7.2. Với nhà cung cấp dịch vụ

– Hạ tầng máy chủ và lưu trữ dữ liệu.

– Hạ tầng viễn thông và truyền dẫn cuộc gọi.

– Dịch vụ gửi thông báo.

– Dịch vụ giám sát lỗi và bảo mật hệ thống.

– Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.

– Dịch vụ sao lưu và phục hồi dữ liệu.

Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho INTER ITS và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận áp dụng.

7.3. Theo yêu cầu pháp luật

– Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

– Cần thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

– Cần bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của INTER ITS, khách hàng, người dùng hoặc bên thứ ba.

– Cần điều tra và xử lý hành vi gian lận, tấn công mạng hoặc vi phạm pháp luật.

7.4. Chuyển giao trong hoạt động doanh nghiệp

Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, tái cấu trúc hoặc chuyển giao hoạt động kinh doanh, dữ liệu có thể được chuyển giao cho đơn vị kế thừa với điều kiện tiếp tục được bảo vệ theo quy định áp dụng.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được lưu giữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và thực hiện các mục đích được mô tả trong Chính sách này.

– Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và trong thời gian cần thiết sau khi tài khoản chấm dứt để đối soát, hỗ trợ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

– Nhật ký cuộc gọi và dữ liệu vận hành được lưu theo gói dịch vụ, cấu hình hệ thống hoặc thỏa thuận với doanh nghiệp.

– Bản ghi âm được lưu theo dung lượng, thời hạn lưu trữ và gói dịch vụ mà doanh nghiệp đã đăng ký.

– Dữ liệu hỗ trợ khách hàng được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu và giải quyết khiếu nại.

– Dữ liệu sao lưu có thể tiếp tục tồn tại trong một khoảng thời gian giới hạn cho đến khi được ghi đè hoặc xóa theo chu kỳ sao lưu.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy trình quản lý dữ liệu của INTER ITS, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu giữ theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp đồng.

9. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

– Kiểm soát quyền truy cập theo tài khoản và vai trò.

– Cơ chế xác thực người dùng.

– Mã hóa hoặc bảo vệ thông tin xác thực.

– Bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải.

– Ghi nhận và giám sát hoạt động hệ thống.

– Sao lưu và phục hồi dữ liệu.

– Phát hiện và xử lý truy cập bất thường.

– Phân quyền đối với quản trị viên và nhân sự vận hành.

– Yêu cầu bảo mật đối với nhân sự và nhà cung cấp dịch vụ.

Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào an toàn tuyệt đối. INTER ITS sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro và xử lý sự cố theo quy định.

10. Quyền của người dùng và chủ thể dữ liệu

– Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.

– Truy cập dữ liệu liên quan đến mình.

– Chỉnh sửa thông tin không chính xác.

– Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.

– Hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu.

– Yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tài khoản.

– Yêu cầu cung cấp dữ liệu theo phạm vi pháp luật cho phép.

– Khiếu nại về hoạt động xử lý dữ liệu.

Do tài khoản 1Contact được doanh nghiệp cấp và quản lý, một số yêu cầu có thể cần được xác minh hoặc phối hợp với quản trị viên của doanh nghiệp.

11. Xóa tài khoản và dữ liệu

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản bằng một trong các phương thức sau:

– Qua email: adminkd@interits.com

– Liên hệ quản trị viên của doanh nghiệp đã cấp tài khoản.

Yêu cầu cần cung cấp:

– Tên doanh nghiệp.

– Tên tài khoản hoặc số máy nhánh.

– Họ tên người yêu cầu.

– Email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

– Nội dung yêu cầu xóa tài khoản.

INTER ITS có thể thực hiện các bước xác minh nhằm ngăn chặn việc xóa tài khoản trái phép.

Sau khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận:

– Tài khoản sẽ bị chấm dứt và không thể tiếp tục đăng nhập.

– Dữ liệu gắn với tài khoản sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo phạm vi áp dụng.

– Một số dữ liệu có thể được tiếp tục lưu giữ nếu cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp, đối soát hoặc bảo vệ quyền hợp pháp của các bên.

– Dữ liệu thuộc quyền quản lý của doanh nghiệp có thể được xử lý theo yêu cầu và chính sách lưu trữ của doanh nghiệp đó.

Việc chỉ tạm khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản không được coi là hoàn tất yêu cầu xóa tài khoản.

12. Dữ liệu của người chưa thành niên

1Contact là ứng dụng phục vụ hoạt động của khách hàng doanh nghiệp và không được thiết kế dành cho trẻ em. Người dùng phải đáp ứng điều kiện về độ tuổi lao động, năng lực hành vi và quy định nội bộ của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp không phù hợp, INTER ITS sẽ phối hợp với doanh nghiệp và người có trách nhiệm để xử lý.

13. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

1Contact có thể kết nối với hệ thống CRM, hệ thống quản lý khách hàng, dịch vụ viễn thông hoặc nền tảng khác theo yêu cầu của doanh nghiệp. Việc xử lý dữ liệu tại hệ thống của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật riêng của đơn vị đó.

INTER ITS không chịu trách nhiệm đối với hoạt động xử lý dữ liệu nằm ngoài phạm vi kiểm soát của mình, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác.

14. Thay đổi Chính sách bảo mật

– Thay đổi về tính năng của 1Contact.

– Thay đổi về cách xử lý dữ liệu.

– Thay đổi về nhà cung cấp dịch vụ.

– Yêu cầu của pháp luật hoặc nền tảng phân phối ứng dụng.

– Nhu cầu tăng cường bảo mật và quyền của người dùng.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, INTER ITS có thể thông báo qua ứng dụng, email hoặc phương thức phù hợp khác.

 

PHẦN II
TRANG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ LIÊN HỆ

1Contact là ứng dụng tổng đài ảo dành cho khách hàng doanh nghiệp, do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Thông tin Quốc tế – INTER ITS cung cấp và vận hành.

Trang này cung cấp thông tin hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận phản ánh và yêu cầu liên quan đến tài khoản, dữ liệu và hoạt động của ứng dụng 1Contact.

1. Kênh hỗ trợ

1.1. Hỗ trợ qua điện thoại

Hotline: 0859396628

1.2. Hỗ trợ qua email

Email hỗ trợ kỹ thuật: adminkd@interits.com

2. Thông tin đơn vị cung cấp

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN QUỐC TẾ

Tên viết tắt: INTER ITS

Địa chỉ: Tầng 6 tòa nhà Sannam, Số 78 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế: 0107017140

3. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

– Tên doanh nghiệp đang sử dụng 1Contact.

– Họ tên người sử dụng.

– Tên đăng nhập hoặc số máy nhánh.

– Số điện thoại hoặc email liên hệ.

– Phiên bản ứng dụng 1Contact.

– Loại thiết bị và phiên bản hệ điều hành.

– Thời gian xảy ra sự cố.

– Mô tả chi tiết lỗi.

– Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi nếu có.

– Số điện thoại liên quan đến cuộc gọi cần kiểm tra, nếu phù hợp.

– Thời điểm và hướng cuộc gọi, bao gồm gọi đến hoặc gọi đi.

Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực trong nội dung yêu cầu hỗ trợ.

4. Hướng dẫn xử lý một số vấn đề thường gặp

4.1. Không đăng nhập được

– Kiểm tra tên đăng nhập và mật khẩu.

– Kiểm tra kết nối Internet của thiết bị.

– Kiểm tra tài khoản có đang bị khóa hoặc ngừng hoạt động hay không.

– Kiểm tra thông tin máy nhánh do quản trị viên doanh nghiệp cung cấp.

– Nếu vẫn không đăng nhập được, liên hệ quản trị viên doanh nghiệp hoặc bộ phận hỗ trợ 1Contact.

4.2. Không thực hiện được cuộc gọi

– Thiết bị có kết nối Internet ổn định.

– Ứng dụng đã đăng nhập thành công.

– Tài khoản hoặc máy nhánh đang ở trạng thái hoạt động.

– Ứng dụng đã được cấp quyền sử dụng micro.

– Gói dịch vụ hoặc hạn mức cuộc gọi của doanh nghiệp vẫn còn hiệu lực.

– Số điện thoại đã được nhập đúng định dạng.

4.3. Người nhận không nghe thấy giọng nói

– Kiểm tra quyền sử dụng micro của 1Contact.

– Kiểm tra micro của thiết bị có đang bị tắt hay không.

– Kiểm tra thiết bị có đang kết nối với tai nghe Bluetooth hoặc thiết bị âm thanh khác.

– Kiểm tra ứng dụng khác có đang sử dụng micro hay không.

– Kiểm tra âm lượng cuộc gọi và chế độ tắt tiếng.

4.4. Không hiển thị tên người gọi

– Ứng dụng đã được cấp quyền truy cập danh bạ.

– Số điện thoại đã được lưu đúng trong danh bạ.

– Tính năng đồng bộ danh bạ đã được bật.

– Danh bạ doanh nghiệp đã được quản trị viên cấu hình.

4.5. Không nhận được cuộc gọi đến

– Ứng dụng có đang đăng nhập.

– Thiết bị có kết nối Internet.

– Quyền gửi thông báo đã được cấp.

– Chế độ tiết kiệm pin có đang hạn chế hoạt động nền của 1Contact.

– Thiết bị có bật chế độ Không làm phiền.

– Tài khoản có đang ở trạng thái sẵn sàng nhận cuộc gọi.

4.6. Chất lượng cuộc gọi kém

– Kết nối Internet yếu hoặc không ổn định.

– Mạng Wi-Fi có độ trễ cao.

– Thiết bị đang tải hoặc truyền dữ liệu dung lượng lớn.

– Micro hoặc tai nghe gặp sự cố.

– Thiết bị sử dụng VPN hoặc tường lửa hạn chế kết nối thoại.

– Thử chuyển sang mạng khác, tắt VPN hoặc khởi động lại ứng dụng.

5. Quản lý quyền ứng dụng

Người dùng có thể kiểm tra và thay đổi quyền của 1Contact tại: Cài đặt thiết bị → Ứng dụng → 1Contact → Quyền ứng dụng.

– Micro: phục vụ đàm thoại.

– Danh bạ: hiển thị và tìm kiếm liên hệ.

– Điện thoại hoặc trạng thái cuộc gọi: hỗ trợ quản lý cuộc gọi.

– Thông báo: thông báo cuộc gọi đến và cuộc gọi nhỡ.

Việc tắt một quyền có thể khiến tính năng tương ứng không hoạt động.

6. Đổi hoặc đặt lại mật khẩu

– Sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập, nếu được hỗ trợ.

– Liên hệ quản trị viên của doanh nghiệp.

– Gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ 1Contact.

Vì lý do bảo mật, người yêu cầu có thể phải cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

7. Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu

Email tiếp nhận: adminkd@interits.com

Nội dung yêu cầu cần bao gồm:

– Tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản 1Contact.

– Tên doanh nghiệp.

– Họ tên người sử dụng.

– Tên đăng nhập hoặc số máy nhánh.

– Email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

INTER ITS sẽ xác minh yêu cầu và phối hợp với quản trị viên doanh nghiệp trong trường hợp tài khoản thuộc quyền quản lý của doanh nghiệp.

Sau khi tài khoản được xóa, người dùng sẽ không thể tiếp tục đăng nhập. Một số dữ liệu có thể được giữ lại khi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, đối soát, giải quyết tranh chấp hoặc phòng chống gian lận.

8. Báo cáo lỗ hổng bảo mật

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc lỗ hổng bảo mật, vui lòng không khai thác, sao chép hoặc công bố thông tin gây ảnh hưởng đến người dùng khác.

Email tiếp nhận báo cáo: adminkd@interits.com

Nội dung nên bao gồm:

– Mô tả vấn đề.

– Các bước tái hiện.

– Phiên bản ứng dụng.

– Loại thiết bị.

– Hình ảnh hoặc video minh họa.

– Mức độ ảnh hưởng dự kiến.

INTER ITS sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin theo quy trình bảo mật nội bộ.

9. Khiếu nại và phản ánh

– Chất lượng cuộc gọi.

– Lỗi ứng dụng.

– Truy cập trái phép.

– Việc sử dụng dữ liệu.

– Ghi âm cuộc gọi.

– Tài khoản và phân quyền.

– Hoạt động của quản trị viên doanh nghiệp.

Email: adminkd@interits.com

Hotline: 0859396628