Voice Brandname là dịch vụ cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại thông thường trên màn hình người nhận khi thực hiện cuộc gọi. Thay vì một dãy số lạ dễ bị bỏ qua, khách hàng sẽ thấy rõ tên công ty bạn, giúp tăng tỷ lệ nghe máy, xây dựng uy tín và quảng bá thương hiệu trên từng cuộc gọi.
Bạn có biết rằng phần lớn người dùng điện thoại tại Việt Nam không bắt máy khi nhìn thấy một số điện thoại lạ? Đây là thách thức rất thực tế với bộ phận telesales, CSKH và tổng đài doanh nghiệp. Và đó chính xác là vấn đề mà Voice Brandname được sinh ra để giải quyết.
InterITS là công ty đầu tiên tại Việt Nam sở hữu bản quyền giải pháp Voice Brandname core, InterITS không chỉ là đại lý mà là đơn vị phát triển và vận hành hạ tầng. Điều này đảm bảo chất lượng triển khai, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và khả năng tuỳ chỉnh linh hoạt theo nhu cầu từng doanh nghiệp.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Voice Brandname là gì, cơ chế hoạt động, lợi ích thực tế, so sánh với các giải pháp thay thế và vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt – từ ngân hàng đến thương mại điện tử – lựa chọn triển khai ngay hôm nay.
Voice Brandname là gì?🔍
Voice Brandname hay còn gọi là cuộc gọi thương hiệu, hiển thị thương hiệu cuộc gọi – là dịch vụ viễn thông cho phép doanh nghiệp mã hóa số điện thoại thành tên thương hiệu đã đăng ký. Khi doanh nghiệp gọi ra, thay vì hiện số như 0243 xxx xxxx, màn hình người nhận sẽ hiển thị tên ví dụ như “VIETCOMBANK” hoặc “SHOPEE CSKH”.
Không chỉ hiển thị trong lúc đổ chuông, tên thương hiệu còn được lưu lại trong lịch sử cuộc gọi của khách hàng – tức là mỗi cuộc gọi là một lần thương hiệu được ghi nhớ, kể cả khi khách hàng không bắt máy.
📌 Tên gọi khác của Voice Brandname:
Cuộc gọi thương hiệu · Call BRN · Cuộc gọi hiển thị tên · Số điện thoại định danh · Cuộc gọi có tên doanh nghiệp
Dịch vụ này được phát triển dựa trên hạ tầng SIP Trunking – công nghệ tổng đài VoIP hiện đại. Tại Việt Nam, InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông là đơn vị đầu tiên sở hữu bản quyền giải pháp Voice Brandname và hiện đang triển khai trên toàn bộ 3 nhà mạng lớn: Viettel, Vinaphone và MobiFone.
Voice Brandname hoạt động như thế nào?
Về mặt kỹ thuật, Voice Brandname tích hợp tên định danh đã đăng ký vào hệ thống tổng đài của doanh nghiệp. Khi cuộc gọi được thực hiện, thông tin thương hiệu được truyền qua hệ thống nhà mạng và hiển thị trực tiếp trên thiết bị người nhận.
Quy trình hoạt động
- Doanh nghiệp đăng ký tên định danh (Brandname) với nhà mạng thông qua InterITS
- Nhà mạng xác thực thương hiệu – đảm bảo tên gọi hợp pháp, không giả mạo
- Hệ thống tổng đài của doanh nghiệp được kết nối với hạ tầng Voice Brandname
- Khi gọi ra, tên thương hiệu tự động hiển thị thay cho số điện thoại trên màn hình người nhận
- Tên thương hiệu lưu lại trong lịch sử cuộc gọi của khách hàng
💡 Về kỹ thuật: Dịch vụ hoạt động ổn định trên thiết bị hỗ trợ sim 4G trở lên. Một số thiết bị cũ hoặc chưa lên hạ tầng 4G có thể không hiển thị được Brandname. Hệ thống của InterITS hỗ trợ kết nối 2 chiều linh hoạt, tương thích cả điện thoại cố định và di động.
Tên định danh được đặt như thế nào?
Tên Brandname thường dài từ 3 đến 11 ký tự, có thể là chữ Latinh hoặc tiếng Việt có dấu. Doanh nghiệp tự chọn tên phù hợp với thương hiệu và đề xuất với nhà mạng xét duyệt. InterITS hỗ trợ toàn bộ quy trình này từ tư vấn đến kích hoạt.
Lợi ích của Voice Brandname đối với doanh nghiệp
1. Tăng tỷ lệ nghe máy đáng kể
Đây là lợi ích được ghi nhận rõ nhất. Khi khách hàng thấy tên thương hiệu quen thuộc thay vì số lạ, tỷ lệ bắt máy tăng vọt. Theo dữ liệu thực tế từ các doanh nghiệp triển khai, khả năng nhận diện thương hiệu qua cuộc gọi tăng hơn 80% so với gọi từ số thông thường.
2. Xây dựng uy tín và chống giả mạo
Tên Brandname được xác thực trực tiếp bởi nhà mạng – không ai có thể giả mạo tên thương hiệu của bạn mà không có hồ sơ pháp lý. Điều này bảo vệ khách hàng khỏi scam call và đồng thời bảo vệ uy tín thương hiệu doanh nghiệp.
3. Tiết kiệm chi phí đầu tư số hotline đẹp
Trước đây, doanh nghiệp thường phải bỏ chi phí lớn để mua số hotline dễ nhớ như 1800 xxxx hay đầu số VIP. Với Voice Brandname, bạn dùng bất kỳ đầu số nào mà vẫn tạo ấn tượng thương hiệu – không cần đầu tư thêm cho số đẹp.
4. Quảng bá thương hiệu tự nhiên, miễn phí
Mỗi cuộc gọi dù khách hàng có nghe hay không – đều là một lần thương hiệu hiện diện trực tiếp trên màn hình người nhận. Với hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày của một doanh nghiệp lớn, đây là kênh branding cực kỳ hiệu quả với chi phí rất thấp.
5. Tuân thủ pháp luật – tránh bị chặn số
Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định các nhà mạng có quyền hạn chế hoặc chặn các đầu số không có Brandname đăng ký. Doanh nghiệp vi phạm có thể bị phạt từ 5 đến 100 triệu đồng. Đăng ký Voice Brandname là cách chủ động bảo vệ hoạt động kinh doanh và tuân thủ quy định pháp luật.
6. Tích hợp AI – nâng tầm trải nghiệm khách hàng
InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông còn phát triển sản phẩm nâng cao là AI Smart Call Brandname: kết hợp giữa Voice Brandname và Callbot AI, cho phép tổng đài tự động giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói tự nhiên trong khi vẫn hiển thị thương hiệu. Giải pháp này đã được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê 2022.
So sánh Voice Brandname với các giải pháp thay thế
|
Tiêu chí |
Voice Brandname | Số hotline thường | Đầu số VIP (số đẹp) |
| Hiển thị tên thương hiệu | ✅ Có | ❌ Không | ❌ Không |
| Gọi 2 chiều | ✅ Có | ✅ Có | ✅ Có |
| Chống spam call | ✅ Hiệu quả cao | ❌ Không | ❌ Không |
| Chi phí đầu tư ban đầu | 🟢 Thấp | 🟢 Thấp | 🔴 Cao (mua số VIP) |
| Tỷ lệ bắt máy | 🟢 Rất cao | 🔴 Thấp | 🟡 Trung bình |
| Lưu lịch sử có tên thương hiệu | ✅ Có | ❌ Không | ❌ Không |
| Tích hợp AI / Callbot | ✅ Có (InterITS) | ❌ Không | ❌ Không |
| Tuân thủ Nghị định 91/2020 | ✅ Đầy đủ | ⚠️ Rủi ro | ⚠️ Rủi ro |
Nhìn vào bảng so sánh, Voice Brandname rõ ràng là giải pháp toàn diện nhất cho doanh nghiệp cần giao tiếp thoại với khách hàng: chuyên nghiệp, tiết kiệm, tuân thủ pháp luật.
Ngành nghề nào phù hợp với Voice Brandname?
Voice Brandname phù hợp với mọi doanh nghiệp có hoạt động gọi điện đến khách hàng. Đặc biệt hiệu quả với:
| 🏦 Ngân hàng & Tài chính | ✈️ Du lịch & Vận tải |
| 🛒 Thương mại điện tử | 📦 Logistics & Giao hàng |
| 🏥 Y tế & Bệnh viện | 🏛️ Cơ quan hành chính công |
| 🎓 Giáo dục & Đào tạo | 📱 Viễn thông |
| 🏠 Bất động sản | 🛡️ Bảo hiểm |
Các khách hàng tiêu biểu của InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang sử dụng Voice Brandname: CMC, FPT, OMI, Viettel IDC . Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VIKKIBANK,… Bệnh viện: VINMEC, MEDLATEC,..Chứng khoán: SSI, VPS
Quy trình đăng ký Voice Brandname với InterITS
Đăng ký Voice Brandname qua InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông được thiết kế đơn giản, nhanh chóng. Doanh nghiệp chỉ cần thực hiện 4 bước:
- Chuẩn bị hồ sơ: Hợp đồng dịch vụ · Giấy chứng nhận tên định danh · Giấy phép đăng ký kinh doanh · CCCD/CMND người đại diện pháp luật · Giấy ủy quyền tên định danh
- Chọn tên định danh: Tên thương hiệu muốn hiển thị (3-11 ký tự, tên phải có liên quan tới tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu/sản phẩm của doanh nghiệp)
- Tích hợp kỹ thuật: InterITS kết nối hệ thống Voice Brandname với tổng đài sẵn có của doanh nghiệp
- Vận hành: Sau khi kiểm tra và nghiệm thu, các cuộc gọi ra tự động hiển thị tên thương hiệu
❓ FAQ – Câu hỏi thường gặp về Voice Brandname
1. Voice Brandname là gì?
Voice Brandname (hay Cuộc gọi Thương hiệu) là dịch vụ cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại thông thường khi thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Khách hàng sẽ thấy tên công ty xuất hiện trên màn hình thiết bị thay vì một dãy số lạ.
2. Voice Brandname có hoạt động trên tất cả nhà mạng không?
Có. InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – đã triển khai Voice Brandname trên cả 3 nhà mạng lớn nhất Việt Nam: Viettel, Vinaphone và MobiFone, phủ sóng gần 90% thị phần thuê bao di động cả nước.
3. Doanh nghiệp cần chuẩn bị giấy tờ gì để đăng ký?
Bạn cần: Giấy phép đăng ký kinh doanh, thông tin người đại diện pháp luật (ảnh chân dung + CCCD/CMND), danh sách đầu số cần gắn Brandname và tên định danh mong muốn sử dụng (3 – 11 ký tự). InterITS hỗ trợ tư vấn hồ sơ miễn phí.
4. Cước phí Voice Brandname tính như thế nào?
Cước phí linh hoạt theo nhà mạng và quy mô sử dụng. Giá tham khảo: Viettel khoảng 770đ/phút, MobiFone khoảng 850đ/phút. Gọi càng nhiều, cước bậc thang càng giảm. Liên hệ InterITS để nhận báo giá chi tiết theo nhu cầu thực tế.
5. Voice Brandname có giúp chống spam call không?
Có. Voice Brandname yêu cầu xác thực thương hiệu hợp pháp với nhà mạng, loại bỏ các cuộc gọi ẩn danh, gian lận. Theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP, nhà mạng có quyền chặn đầu số không có Brandname. Hệ thống của InterITS còn tích hợp AI phân tích hành vi để tăng khả năng phát hiện spam tự động.
6. Có thể hiển thị tên tiếng Việt có dấu không?
Hoàn toàn có thể. Hệ thống Voice Brandname của InterITS hỗ trợ hiển thị tiếng Việt có dấu với định dạng chính xác, rõ ràng trên thiết bị người nhận.
7. Mất bao lâu để kích hoạt Voice Brandname?
Sau khi hoàn tất hồ sơ và xác nhận thủ tục cùng InterITS, hệ thống sẽ được kích hoạt trong thời gian từ vài ngày đến 2 tuần tuỳ theo nhà mạng và quy mô tích hợp.
Lời kết
Trong bối cảnh người dùng ngày càng cảnh giác với số lạ và cuộc gọi spam, Voice Brandname không chỉ là một tính năng kỹ thuật – đó là lá chắn uy tín giúp doanh nghiệp được nhìn nhận nghiêm túc ngay từ giây đầu tiên của mỗi cuộc gọi.
Với lợi ích rõ ràng về tăng tỷ lệ nghe máy, tiết kiệm chi phí, tuân thủ pháp lý và xây dựng thương hiệu dài hạn, không ngạc nhiên khi hàng nghìn doanh nghiệp – từ ngân hàng lớn đến startup công nghệ đều đang triển khai giải pháp này.
InterITS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với bản quyền công nghệ Voice Brandname và hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông là đối tác đáng tin cậy để đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên hành trình này. Từ triển khai nhanh đến hỗ trợ kỹ thuật 24/7, InterITS cam kết mang lại giải pháp toàn diện, hiệu quả và phù hợp với mọi quy mô.
