Voice Brandname đang trở thành một trong những công cụ marketing và chăm sóc khách hàng phổ biến của các doanh nghiệp trong thời đại mới. Với khả năng hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại thông thường, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng với tỉ lệ cao hơn các phương pháp truyền thống như mua đầu số đẹp và quảng cáo đầu số trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hiện vẫn có rất nhiều công ty chưa triển khai dịch vụ Voice Brandname này và sử dụng các phương pháp truyền thống để thực hiện cuộc gọi tới khách hàng.
📉 Vì sao doanh nghiệp chưa áp dụng Voice Brandname?
- Thiếu nhận thức về lợi ích lâu dài
Nhiều doanh nghiệp chưa đánh giá đúng giá trị niềm tin thương hiệu trong giao tiếp qua điện thoại. Họ vẫn xem Voice Brandname như một “tiện ích phụ”, thay vì là lá chắn đầu tiên chống giả mạo, lừa đảo.
- Quan ngại về chi phí
Dù chi phí triển khai Voice Brandname không quá cao so với mặt bằng chi tiêu marketing, nhiều doanh nghiệp — đặc biệt là vừa và nhỏ — vẫn e ngại, nhất là trong bối cảnh thắt chặt ngân sách sau COVID-19.
- Phụ thuộc hệ thống tổng đài cũ kỹ
Một số công ty đang dùng hệ thống tổng đài nội bộ không tương thích, hoặc sử dụng nhiều đầu số từ các nhà mạng khác nhau, dẫn tới khó đồng bộ triển khai.
- Chưa bị “thức tỉnh” bởi khủng hoảng
Khi chưa từng đối mặt với một vụ giả mạo thương hiệu qua cuộc gọi gây thiệt hại lớn, nhiều doanh nghiệp chưa có động lực rõ ràng để thay đổi.
⚠️ Những thiệt hại có thể phải gánh chịu
- Mất lòng tin từ khách hàng
Trong bối cảnh lừa đảo qua điện thoại ngày càng tinh vi, khách hàng có xu hướng không bắt máy các cuộc gọi từ số lạ. Nếu không có Voice Brandname, doanh nghiệp dễ bị quy chụp là spam hoặc lừa đảo.
- Mất khách hàng tiềm năng
Bộ phận sales và chăm sóc khách hàng không thể tiếp cận hiệu quả nếu bị chặn hoặc từ chối cuộc gọi. Những khách hàng đầu tư lớn có thể chuyển sang đối thủ có mức độ chuyên nghiệp cao hơn trong giao tiếp.
- Rủi ro bị giả mạo thương hiệu
Đã có không ít trường hợp các đối tượng xấu giả danh công ty chứng khoán để lừa khách hàng nộp tiền, mở tài khoản… Việc thiếu Voice Brandname khiến việc phân biệt thật – giả trở nên mù mờ.
- Ảnh hưởng uy tín thương hiệu
Khi doanh nghiệp bị nhầm lẫn với các số lạ, lừa đảo, hoặc khách hàng liên tục từ chối cuộc gọi vì không tin tưởng, hình ảnh thương hiệu sẽ dần bị xói mòn, nhất là trong lĩnh vực tài chính – chứng khoán vốn đòi hỏi sự minh bạch và chuyên nghiệp.
Trong một thị trường cạnh tranh và nhạy cảm như chứng khoán, thương hiệu chính là vũ khí mềm mạnh nhất. Việc triển khai Voice Brandname không chỉ giúp bảo vệ khách hàng, mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp – minh bạch – chính thống của doanh nghiệp.
Voice Brandname không còn là “điểm cộng”, mà là “lá chắn bắt buộc” trong thời đại mà uy tín doanh nghiệp có thể bị hủy hoại chỉ sau một cú điện thoại giả mạo. Đặc biệt với các doanh nghiệp lĩnh vực tài chính – đầu tư, nơi mỗi cuộc gọi có thể trị giá hàng chục triệu đồng, thì bỏ qua Voice Brandname là đang để mở cánh cửa cho khủng hoảng thương hiệu.
Đầu tư vào niềm tin – bắt đầu từ một cuộc gọi hiển thị tên.
