Trong thời gian qua, Callbot và Voice Brandname đã chứng minh sự hiệu quả lớn khi được kết hợp cùng để thực hiện các tác vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Thời đại số hóa chứng kiến việc tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trở thành yêu cầu bắt buộc cho các doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc những doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường của mình. Tại Tổng công ty công trình Viettel (VCC), việc kết hợp Callbot thông minh do ITS phát triển với dịch vụ Voice Brandname đã giúp bộ phận CSKH tăng hiệu suất gấp 3–4 lần, đồng thời nâng cao đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng.
Đặc thù của VCC là phục vụ số lượng lớn khách hàng mỗi ngày, đồng thời cần thu thập ý kiến của khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ. Công việc này trước kia đòi hỏi số lượng lớn các tổng đài viên và tạo sức ép lên bộ phận CSKH trong việc hoàn thành các chỉ tiêu.
Từ năm 2021, VCC đã đưa vào triển khai Callbot và Voice Brandname để thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Callbot đã mang lại nhiều lợi ích lớn cho bộ phận CSKH của VCC:
- Nâng cao hiệu suất gọi ra: Các nhân viên CSKH không cần thực hiện hàng loạt các cuộc gọi ra như trước mà tự động hóa hoàn toàn. Trung bình một thời điểm, Callbot gọi ra 30 cuộc điện thoại, tương đương với cùng lúc 30 điện thoại viên gọi tới khách hàng.
- Chi phí tiết kiệm: Bộ phận CSKH của VCC không cần tuyển dụng nhiều nhân sự để thực hiện các cuộc gọi, thay vào đó, tập trung cho những nhiệm vụ quan trọng hơn.
- Tổng hợp báo cáo nhanh chóng: Người quản lý có thể theo dõi báo cáo chiến dịch gọi ra vào bất kì thời điểm nào. Sau khi thực hiện xong chiến dịch, các báo cáo chi tiết được tổng hợp ngay theo mẫu chuẩn cho trước.
Callbot và Voice Brandname đã tạo nên nền tảng CSKH mới cho các doanh nghiệp
Callbot kết hợp với Voice Brandname giúp cho tỉ lệ khách hàng nhấc máy của VCC đạt xấp xỉ 40-50%, tăng hơn nhiều lần so với trước khi sử dụng định danh.
Có thể nói, sự kết hợp giữa Callbot thông minh và Voice Brandname không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực mà còn đưa trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới. Viettel Công trình là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả thực tế mà giải pháp này mang lại.
Bạn cũng có thể áp dụng mô hình này cho doanh nghiệp mình. Liên hệ ITS ngay hôm nay để được tư vấn và triển khai miễn phí bản demo Callbot + Voice Brandname!
