Voice Brandname không chỉ là xu hướng mà đang trở thành chiến lược tối ưu cho hiệu quả kinh doanh và uy tín thương hiệu của bất kỳ một doanh nghiệp nào, dù là SME hay các tập đoàn, công ty lớn.
Vấn nạn cuộc gọi rác toàn cầu
Theo các số liệu thống kê, trung bình mỗi năm, người dùng toàn cầu nhận được xấp xỉ trên 50 tỷ cuộc gọi rác và cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo. Trang Hiya đưa ra ước đoán trong nửa đầu năm 2024, có không dưới 20 tỷ cuộc gọi mang tính chất spam được thực hiện.
Những cuộc gọi rác này gây ra rất nhiều hệ lụy lớn. Người dùng mất thời gian, thậm chí có thể bị lừa đảo gây thiệt hại tới tinh thần cũng như tài chính. Trong khi đó, các cuộc gọi từ doanh nghiệp có thể bị hiểu nhầm là cuộc gọi rác, gây tổn thất lớn về mặt chi phí và ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng.
Khung pháp lý về Voice Brandname tại Việt Nam
Việt Nam là một trong những quốc gia đầu tiên có khung pháp lý liên quan đến cuộc gọi định danh. Ngày 14-08-2020, Chính phủ đã ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP quy định rõ việc chống các tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác. Theo Nghị định này, các doanh nghiệp bắt buộc phải đăng ký định danh (Brandname) và sử dụng định danh này khi thực hiện các cuộc gọi tới khách hàng.
Điều này đồng nghĩa, Voice Brandname không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng mà còn thể hiện sự tuân thủ, thượng tôn pháp luật, cùng chung tay với Chính phủ và các nhà mạng trong việc loại bỏ các cuộc gọi rác và cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo.
Như vậy, việc đăng ký định danh Voice Brandname không chỉ giúp các doanh nghiệp tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ mà còn góp phần làm tăng tỉ lệ nhấc máy của khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu, tạo ra sự trong lành trên không gian viễn thông.
Các doanh nghiệp nên và cần thực hiện việc đăng kí Voice Brandname trước khi bắt đầu thực hiện các chiến dịch gọi ra. Việc đăng kí này có thể thực hiện trực tiếp với nhà mạng viễn thông hoặc thông qua các doanh nghiệp có uy tín trên thị trường Voice Brandname hiện nay.
