Bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt đã khiến doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam không chỉ đối mặt với thách thức về nguồn lực mà còn chịu áp lực đổi mới để thích nghi với sự phát triển công nghệ. Đó là lý do vì sao giải pháp CPaaS (Communication Platform as a Service) đang trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trải nghiệm khách hàng.
SME đang chiếm tỉ lệ lớn trong nền kinh tế Việt Nam
Tại Việt Nam, ITS hiện là một trong những nhà cung cấp tiên phong trong việc phát triển nền tảng CPaaS toàn diện, tích hợp đa dạng các công cụ giao tiếp và tương tác khách hàng như SIP Trunking, Voice Brandname, Callbot, Chatbot, Video KYC, Contact Center, Email Marketing, Zalo ZNS… giúp SMEs dễ dàng triển khai mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp.
CPaaS (Communication Platform as a Service) là nền tảng dịch vụ đám mây do ITS nghiên cứu và phát triển, tích hợp các kênh giao tiếp như thoại, SMS, video, chat, email… trực tiếp vào hệ thống ứng dụng giúp doanh nghiệp có thể sử dụng mà không cần thiết lập hạ tầng riêng biệt. Thay vì sử dụng nhiều công cụ rời rạc, các doanh nghiệp SMEs có thể quy hoạch toàn bộ hoạt động liên lạc và chăm sóc khách hàng vào một nền tảng duy nhất giúp tiết kiệm chi phí, tăng tốc triển khai và đồng bộ dữ liệu.
CpaaS đang trở thành nền tảng hỗ trợ tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Sử dụng CpaaS, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể nhận được nhiều lợi ích thiết thực như sau:
- Tối ưu chi phí vận hành và triển khai: Thay vì phải đầu tư hệ thống tổng đài, máy chủ hay phần mềm phức tạp, CPaaS của ITS cung cấp mô hình thuê bao linh hoạt, giúp doanh nghiệp chỉ trả phí theo mức sử dụng thực tế. Điều này đặc biệt phù hợp với SMEs có ngân sách hạn chế.
- Tăng tốc độ giao tiếp với khách hàng: Với các giải pháp như Callbot, Chatbot, Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể tự động hóa hàng ngàn tương tác mỗi ngày với khách hàng mà không cần tăng nhân sự. Việc phản hồi khách hàng gần như tức thì giúp nâng cao trải nghiệm và giữ chân người dùng tốt hơn.
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Voice Brandname cho phép doanh nghiệp sử dụng tên thương hiệu hiển thị trên cuộc gọi giúp tăng độ tin cậy và nhận diện. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp SMEs xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
- Đa kênh – Đồng nhất – Cá nhân hóa: Nền tảng CPaaS của ITS tích hợp nhiều kênh giao tiếp: thoại (SIP Trunk), video (Video KYC), tin nhắn (SMS, Zalo), email và live chat, cho phép doanh nghiệp thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh – đồng nhất – cá nhân hóa từ một hệ thống duy nhất.
- Mở rộng quy mô dễ dàng: Dù doanh nghiệp chỉ có vài nhân viên hay đang tăng trưởng nhanh, CPaaS của ITS có thể mở rộng quy mô linh hoạt theo nhu cầu: từ vài cuộc gọi/ngày đến hàng nghìn giao dịch cùng một thời điểm đều có thể xử lý ổn định, bảo mật cao.
- Hợp nhất và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Tất cả các tương tác qua các kênh đều được lưu trữ và thống kê trên hệ thống CPaaS, giúp doanh nghiệp SMEs phân tích hành vi, đo lường hiệu quả chiến dịch và ra quyết định chính xác hơn dựa trên dữ liệu thực tế.
- Tăng năng suất và hiệu quả công việc: Các ứng dụng như Contact Center, Email Marketing, Chatbot, Callbot giúp tự động hóa quy trình gọi điện, gửi thông báo, chăm sóc khách hàng sau bán… giúp nhân viên tập trung vào các công việc chiến lược hơn, giảm thiểu thao tác thủ công.
- Triển khai nhanh chóng: Với hệ thống giao diện thân thiện và chính sách hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ ITS, ngay cả doanh nghiệp không có đội ngũ IT chuyên biệt cũng có thể dễ dàng triển khai CPaaS vào hoạt động hàng ngày trong thời gian ngắn.
Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng là chìa khóa sống còn, CPaaS là lựa chọn mang tính chiến lược cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nắm bắt được công nghệ và áp dụng vào các quy trình làm việc và chăm sóc khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cạnh tranh trong một thời đại toàn cầu hóa và không ngừng thay đổi.
