Giải pháp tổng đài Contact Center

Cloud Call Center là tổng đài ảo, tích hợp trên các ứng dụng điện thoại nhằm thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng toàn diện.

Giải pháp có thể dễ dàng triển khai thông qua API và phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

Tính năng

• Thực hiện cuộc gọi: Điện thoại viên thực hiện cuộc gọi chỉ bằng click chuột. Cuộc gọi tới khách hàng hoặc shipper hiển thị brandname.
• Định tuyến cuộc gọi: Cuộc gọi từ app khách hàng tới điện thoại viên nhanh nhất, giảm tải thời gian chờ đợi.
• Xử lý ticket dễ dàng: Điện thoại viên dễ dàng quản lý, kiểm soát và xử lý các ticket. Các ticket có đầy đủ thông tin về khách hàng.
• Ghi âm cuộc gọi: Các cuộc gọi được ghi âm để bộ phận giám sát kiểm tra, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Quản lý nhân viên: Theo dõi, quản lý nhân viên và chất lượng công việc với số liệu rõ ràng, chính xác và theo thời gian thực.

Ưu điểm

• Tiết kiệm chi phí: Không cần đầu tư mua thiết bị. Giảm nhân sự vận hành tổng đài. Tiết kiệm 50% chi phí cước gọi điện thoại cho khách. Miễn phí 100% cước gọi nội bộ.
• Thủ tục đơn giản: Đăng ký sử dụng tổng đài nhanh chóng. Tiết kiệm thời gian làm thủ tục lắp đặt tổng đài. Dễ dàng triển khai. Mở rộng số lượng máy nhánh không giới hạn.
• Nhiều tính năng nổi trội: Tăng chất lượng CSKH bằng nhiều tính năng nổi bật: định tuyến thông minh, giám sát và ghi âm cuộc gọi, gắn ticket, đo lường & báo cáo,…
• Không giới hạn nền tảng: Hệ thống tổng đài linh hoạt, sử dụng độc lập trên các nền tảng. Dễ dàng thực hiện thao tác cuộc gọi và chốt đơn trên tất cả các nền tảng, giao diện.

Để có được sự hiểu biết thấu đáo về khả năng sinh lời từ các khách hàng tiềm năng cũng như những khách hàng hiện hữu, trên cơ sở sở thích và thị hiếu của họ. Cho phép: 

• Thực hiện phân tích thông tin từ web và mạng xã hội như một nguồn có giá trị giúp thấu hiểu khách hàng
• Hiểu và tham gia cùng khách hàng khi hành vi của họ xuất hiện trên các kênh
• Nhận biết sản phẩm gì hấp dẫn đối tượng khách hàng nào
• Kiểm soát chi phí thực hiện cho cân đối với chất lượng dịch vụ
• Dự đoán tỉ lệ rời bỏ, mức độ hài lòng và giá trị vòng đời khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và kiến thức cho đội ngũ giao tiếp khách hàng

• Mang lại những trải nghiệm đồng nhất, xuyên suốt trên các kênh tương tác khác nhau.
• Nắm bắt từng khoảnh khắc của khách hàng, tương tác realtime trên mọi kênh theo điều kiện thực tế
• Marketing và bán hàng theo sự kiện của khách hàng. Chuyển dịch từ MKT diện trộng sang MKT chính xác theo sự kiện và dự trên phân tích thông tin phỏng đoán nhu cầu khách hàng.
• Đồng thời giảm chi phí vận hành. Có được trải nhiệm khách hàng tuyệt vời thông qua việc cân đổi và tối ưu các kênh tương tác.