Tên định danh là thành phần đầu tiên mà người dùng nhìn thấy khi doanh nghiệp sử dụng giải pháp Voice Brandname. Tên định danh là chuỗi ký tự được hiển thị trên màn hình người nhận cuộc gọi, thay thế cho số điện thoại gọi đến.
Ví dụ: Khi ngân hàng A gọi đến khách hàng, thay vì hiển thị số 098x.xxx.xxx, cuộc gọi sẽ hiển thị tên định danh như “NGAN HANG A”.
Quy định về tên định danh khi đăng ký sử dụng dịch vụ Voice Brandname:
Mặc dù mỗi nhà mạng đều có những tiêu chí riêng để xét duyệt tên định danh, tuy nhiên, tất cả đều có chung các nguyên tắc sau:
- Phù hợp với tên pháp lý của doanh nghiệp (ghi trong Giấy đăng ký kinh doanh) hoặc là tên thương hiệu đã đăng ký bảo hộ.
- Gồm tối đa 11 ký tự (không dấu, không khoảng trắng, không ký tự đặc biệt).
- Không gây nhầm lẫn với tổ chức tài chính, chính phủ, công an, ngân hàng khác, v.v.
- Không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc có dấu hiệu lừa đảo
Bên cạnh tuân thủ các quy định trên, các doanh nghiệp khi đăng ký tên định danh cần lưu ý như sau:
- Tên định danh nên ngắn gọn và dễ nhận diện với khách hàng. Doanh nghiệp nên sử dụng tên thương hiệu hoặc tên doanh nghiệp viết tắt quen thuộc với khách hàng (ví dụ: INTER_ITS).
- Không được phép đăng ký các từ khóa với mục đích quảng cáo
- Tên định danh nên nhất quán hoặc đồng dạng với tên hiển thị trên website, ứng dụng hay mạng xã hội của doanh nghiệp nhằm mang lại cảm giác thân thuộc.
Là yếu tố kỹ thuật bắt buộc khi sử dụng dịch vụ Voice Brandname, tên được doanh nghiệp đăng ký định danh còn là phần nhận diện thương hiệu trực tiếp tới khách hàng của doanh nghiệp khi thực hiện các cuộc gọi ra. Việc lựa chọn tên định danh phù hợp và tuân thủ các quy định của nhà mạng sẽ giúp doanh nghiệp
- Tăng tỷ lệ nghe máy
- Tăng uy tín thương hiệu
- Bảo vệ khách hàng khỏi các cuộc gọi mạo danh, cuộc gọi lừa đảo
Nếu bạn đang cân nhắc triển khai Voice Brandname, ITS – đối tác chính thức của cả Viettel, Mobifone và Vinaphone – sẵn sàng hỗ trợ bạn chọn lựa và đăng ký tên định danh tối ưu nhất.
