Trong kỷ nguyên số, các giải pháp doanh nghiệp hướng tới cá nhân hóa khách hàng đang trở thành lợi thế cạnh tranh chiến lược và hiệu quả. Để nâng cao trải nghiệm này, các sản phẩm và giải pháp viễn thông và công nghệ thông tin đã xuất hiện và dần đóng vai trò quan trọng trong định hướng của mỗi doanh nghiệp.
Một số giải pháp doanh nghiệp thông dụng hiện nay có thể kể tới:
- Voice Brandname – Giải pháp cuộc gọi thương hiệu
Voice Brandname là giải pháp doanh nghiệp giúp hiển thị tên thương hiệu của công ty khi gọi đến khách hàng, thay vì chỉ hiển thị số điện thoại thông thường giống như các cuộc gọi truyền thống.
Lợi ích của giải pháp:
- Gia tăng tỷ lệ bắt máy và độ tin cậy
- Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trong từng cuộc gọi
- Giảm tình trạng khách hàng bị spam và lừa đảo
Giải pháp doanh nghiệp luôn là mối quan tâm của mọi công ty
- SIP Trunking – Giải pháp doanh nghiệp cho hạ tầng thoại linh hoạt
SIP Trunking là giải pháp kết nối thoại qua mạng Internet thay thế các cuộc gọi truyền thống, phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu thoại lớn, cần mở rộng linh hoạt.
Lợi ích:
- Giảm chi phí cước gọi cho doanh nghiệp
- Tích hợp dễ dàng với các hệ thống tổng đài và các hệ thống khác
- Dễ dàng nâng cấp, mở rộng số kênh thoại
- Tích hợp với Voice Brandname để trở thành giải pháp doanh nghiệp mạnh
- CPaaS – Nền tảng giao tiếp đa kênh
CPaaS (Communications Platform as a Service) là nền tảng tích hợp các tính năng như: gọi điện, SMS, video call, Zalo … cho phép doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng một cách toàn diện.
- Callbot – Tổng đài trợ lý ảo
Callbot là giải pháp doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng AI để thực hiện tương tác với khách hàng một cách tự động.
Doanh nghiệp sử dụng Callbot có thể:
- Tiếp nhận và xử lý hàng trăm cuộc gọi đồng thời
- Thực hiện hàng ngàn cuộc gọi ở cùng một thời điểm tới khách hàng
- Tự động xây dựng báo cáo cuộc gọi theo thời gian thực
- Tích hợp với các hệ thống khác để thực hiện các tác vụ lớn
Hệ sinh thái giải pháp doanh nghiệp vẫn đang được bổ sung và hoàn thiện từng ngày, hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp gia tăng hiệu quả và năng suất, nâng cao doanh thu và tiết kiệm chi phí tối đa. Điều đặc biệt, các giải pháp doanh nghiệp này không chỉ phù hợp với những doanh nghiệp lớn mà còn mang lại những lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
