Tên định danh – Brandname là hình thức mà Doanh nghiệp/tổ chức khi thực hiện gửi tin nhắn hay gọi điện thoại tới cho khách hàng sẽ hiển thị tên thương hiệu/tên tổ chức của mình đã được đăng ký thay vì số điện thoại thông thường.

Voice Brandname là dịch vụ thoại của ITS, cho phép hiển thị tên thương hiệu doanh nghiệp hoặc một tổ chức, cơ quan thay cho số điện thoại thông thường trong các cuộc gọi ra. Brandname đã đăng ký với Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin truyền thông sẽ được hiển thị trên màn hình điện thoại của khách hàng.

=> Các cuộc gọi rác rất khó để kiểm soát, dễ lẫn với các cuộc gọi Chăm sóc khách hàng thông thường.

Nghị định 91/2020/NĐ-CP do Chính phủ ban hành bao gồm:

• 5 chương, 38 điều, 6 phụ lục
• Mức phạt có thể lên tới 100 triệu đồng.
• Quy định về các mức phạt với những hành vi:
  • Thực hiện các cuộc gọi rác hoặc gửi tin nhắn rác
  • Không cung cấp công cụ ngăn chặn, phản ánh cuộc gọi rác
• Đưa ra 8 biện pháp ngăn chặn cuộc gọi rác, tin nhắn rác

Bộ Thông tin & truyền thông đưa ra 6 giải pháp quan trọng để triển khai Nghị định 91/2020/NĐ-CP:

• Hiển thị tên Tòa án, Viện kiểm sát, Công an … khi gọi điện tới người dân
• Các cuộc gọi của Bộ và nhà mạng phải định danh kể từ 27-10-2023
• Thúc đẩy tiển khai định danh cuộc gọi cho các tổ chức / doanh nghiệp
• Tiếp nhận các phản ánh của người dân thông qua hotline của Bộ
• Sàng lọc, xác thực các số điện thoại và phối hợp với Bộ Công an để điều tra, xử lý
• Tăng cường công tác tuyên truyền, cảnh báo tới người dân

Các nhà mạng tăng cường các biện pháp thực hiện:

• Tuyên truyền phòng chống nạn gửi tin nhắn rác, cuộc gọi rác
• Yêu cầu các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp đăng ký Brandname để gọi ra
• Hạn chế hoặc chặn gọi ra với đầu số không có Brandname
• Yêu cầu công dân phản hồi với nhà mạng trong các cuộc gọi có dấu hiệu spam

• Ứng dụng đa lĩnh vực, đa ngành nghề, phục vụ quảng cáo và chăm sóc khách hàng
• Kết nối cuộc gọi 2 chiều linh hoạt và chính xác như điện thoại thông thường.
• Kết nối dễ dàng với các hệ thống tổng đài doanh nghiệp sẵn có, kể cả điện thoại cố định
• Hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp/tổ chức trong các cuộc gọi ra

• Đối với cơ quan hành chính/tổ chức/doanh nghiệp
  • Nâng cao uy tín của cơ quan, doanh nghiệp, các đơn vị hành chính công
  • Tiết kiệm chi phí (mua đầu số, đào tạo cán bộ, cước thoại …)
  • Tỉ lệ bắt máy cao (gấp 5-6 lần so với gọi thường)
• Đối với Nhà nước
  • Nghị định 91/2020/NĐ-CP được tuân thủ
  • Quản lý sát sao các cuộc gọi ra khách hàng của doanh nghiệp / tổ chức
  • Nâng cao uy tín khi thực hiện các cuộc gọi tới công dân
• Đối với xã hội
  • Giảm thiểu các cuộc gọi rác và cuộc gọi lừa đảo tới khách hàng
  • Hạn chế các thiệt hại của khách hàng khi nhận cuộc gọi rác

• Khối cơ quan Nhà nước
• Doanh nghiệp lớn
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Bệnh viện, phòng khám, cơ sở y tế
• Trường học, cơ sở giáo dục

Quy cách đặt tên Voice Brandname

• Tên định danh phải có SỰ LIÊN QUAN tới tên doanh nghiệp hoặc tên thương hiệu / sản phẩm của doanh nghiệp
• Độ dài TỐI ĐA 11 KÝ TỰ
• KHÔNG ĐƯỢC PHÉP có khoảng trắng (dấu cách)
• PHÂN BIỆT chữ HOA và chữ thường
• Chỉ chấp nhận 2 KÝ TỰ ĐẶC BIỆT là “_” và “.”

Danh sách giấy tờ cần chuẩn bị

• Hợp đồng dịch vụ
• Giấy chứng nhận tên định danh
• Giấy ủy quyền tên định danh (theo mẫu)
• Giấy phép kinh doanh (chụp/ scan bản chính)
• Ảnh chân dung và CCCD/ CMND của người chịu trách nhiệm trước pháp luật của doanh nghiệp

Các bước triển khai Voice Brandname

Mô hình tích hợp