Trong kỷ nguyên của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, đăng ký tên định danh trở thành một cơ sở quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tạo dựng được thương hiệu và niềm tin tới khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài, nhu cầu xác thực thương hiệu qua cuộc gọi thoại ngày càng gia tăng, việc đăng ký tên định danh càng đóng một vai trò thiết yếu trong hành trình khách hàng của doanh nghiệp.
Trước hết, chúng ta cùng tìm hiểu tên định danh là gì và tại sao cần thực hiện đăng ký tên định danh.
Tên định danh, hay Brandname (trong cuộc gọi thoại là Voice Brandname) là chuỗi ký tự hiển thị thay cho số điện thoại thông thường khi doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi ra tới khách hàng của mình.
Khi được cơ quan có thẩm quyền cấp phép, tên định danh sẽ giúp người nghe biết được đơn vị, tổ chức nào đang thực hiện cuộc gọi và quyết định có nghe hay không.
Tên định danh – vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp
Tên định danh có vai trò rất lớn đối với doanh nghiệp cũng như các khách hàng của doanh nghiệp đó. Có thể kể đến một số lợi ích như sau:
- Tăng tỷ lệ nghe máy. Theo thực tế triển khai của ITS với bộ phận marketing của một công ty bất động sản, tỷ lệ nghe máy có đăng ký tên định danh cao gấp 5 lần so với cuộc gọi thông thường.
- Giảm thiểu các cuộc gọi rác và cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo tới khách hàng. Khách hàng khi nhận được các cuộc gọi có tên định danh, có thể lựa chọn nghe hoặc không nhấc máy khi đã biết người gọi tới là ai.
- Nâng cao hình ảnh, thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi ra có tên định danh đều đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xét duyệt hồ sơ và xác thực. Từ đó, uy tín của các doanh nghiệp này cũng được nâng cao trong hành trình khách hàng.
- Bên cạnh đó, với các công cụ trợ giúp đắc lực, các cuộc gọi định danh cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch telesales hoặc chăm sóc khách hàng.
Sự khác biệt giữa cuộc gọi spam, gọi thường và đã đăng ký tên định danh
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý quy trình đăng ký tên định danh như sau:
- Tư vấn và kiểm tra tính hợp lệ và khả dụng của tên định danh mà doanh nghiệp lựa chọn
- Hoàn thiện hồ sơ pháp lý (bao gồm đầy đủ các giấy tờ cần thiết như giấy đăng ký kinh doanh, chứng minh sở hữu thương hiệu, Căn cước công dân của người chịu trách nhiệm trước pháp luật của doanh nghiệp …)
- Gửi yêu cầu tới nhà mạng viễn thông
- Cấu hình hệ thống và bắt đầu triển khai hiển thị tên gọi trên điện thoại người nhận
Vì sao nên chọn ITS để thực hiện dịch vụ đăng ký tên định danh
- ITS là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam sở hữu bản quyền giải pháp Voice Brandname và hiện đã triển khai thành công tại 3 nhà mạng lớn của Việt Nam cùng nhà mạng Bitel tại Peru và Metfone tại Cambodia. ITS cũng đang xúc tiến với một số nhà mạng tại các quốc gia khác để có thể tiếp tục triển khai Voice Brandname tại những thị trường mới.
- Cam kết bảo mật, hỗ trợ vận hành 24/7. ITS có các chuyên gia và kỹ sư túc trực vận hành giải pháp, sẵn sàng hỗ trợ các khách hàng nhanh nhất có thể bằng nhiều hình thức: trực tiếp, online, qua email …
Đăng ký tên định danh không còn là lựa chọn, mà là một phần tất yếu trong chiến lược truyền thông và bảo vệ thương hiệu hiện đại. Với giải pháp Voice Brandname từ ITS, doanh nghiệp không chỉ sở hữu công cụ công nghệ tiên tiến mà còn đồng hành cùng đối tác có năng lực triển khai thực tế, nhanh chóng và hiệu quả.
