Trong thời đại trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại hình thái xã hội và công việc, Callbot – tổng đài trợ lý ảo – đang trở thành giải pháp doanh nghiệp quan trọng thế kỉ 21.
Sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ đã khiến những giải pháp doanh nghiệp mới liên tục xuất hiện. Một trong số đó là sử dụng Callbot để thực hiện mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng mà không phải phụ thuộc vào nguồn nhân lực và tổng đài truyền thống.
Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin Quốc Tế (ITS) là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp viễn thông và tự động hóa doanh nghiệp, đã triển khai thành công hệ thống callbot tại nhiều tập đoàn lớn như Viettel IDC, VCC, iTel, các ngân hàng thương mại…, chứng minh tính thiết yếu và hiệu quả vượt trội của công nghệ này.
Giải pháp doanh nghiệp Callbot của ITS có gì đặc biệt?
Tổng đài Callbot là giải pháp doanh nghiệp mang tính đột phá của ITS với những ưu điểm vượt trội như sau:
- Giao diện tạo kịch bản kéo thả tiện dụng, dễ dàng với cả những người không học kỹ thuật
- Callbot có khả năng giống như IVR truyền thống lẫn Voicebot hiện đại, vừa sử dụng được phím bấm, vừa sử dụng được giọng nói để tương tác.
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP thông minh theo thời gian
- Báo cáo chi tiết theo thời gian thực
- Lưu giữ cả file ghi âm và text của cuộc gọi
Callbot – giải pháp doanh nghiệp đầy sáng tạo và mạnh mẽ
Tại sao callbot lại quan trọng với doanh nghiệp trong thế kỷ 21?
- Giải quyết bài toán nhân sự và chi phí
Thay vì thuê hàng chục nhân viên telesales hoặc CSKH, doanh nghiệp có thể sử dụng callbot để gọi hàng nghìn khách mỗi ngày với chi phí chỉ bằng 1/10 nhân lực thật.
- Tăng tốc độ chăm sóc khách hàng
Callbot có thể:
- Gọi điện xác nhận đơn hàng sau 5 giây
- Gửi khảo sát sau mua chỉ trong vòng 1 phút
- Nhắc lịch thanh toán tự động theo ngày
→ Nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm tỷ lệ hủy đơn, tăng độ trung thành.
- Mở rộng quy mô mà không cần mở rộng đội ngũ
Dù bạn có 100 hay 100.000 khách hàng, callbot vẫn duy trì hiệu suất ổn định, đảm bảo độ bao phủ mà không tốn thêm chi phí tuyển dụng hay quản lý.
- Tối ưu dữ liệu và báo cáo
Mọi phản hồi, trạng thái gọi, lý do từ chối… đều được ghi lại, phân tích bằng dữ liệu. Doanh nghiệp nắm rõ tình hình thực tế thay vì dựa vào báo cáo thủ công của nhân viên.
Kết luận
Thế kỉ 20 và những năm đầu thế kỉ 21 chứng kiến sự nổi lên của Tổng đài Call Center và Contact Center truyền thống, nắm giữ vai trò xương sống liên lạc của các doanh nghiệp tới khách hàng. Tuy nhiên, cùng với thời gian, các giải pháp doanh nghiệp mới đang ngày càng chứng tỏ được sự hiệu quả và tin cậy trong một môi trường kinh doanh đang biến động liên tục.
Cùng với sự phát triển về công nghệ và những yêu cầu ngày càng khắt khe từ khách hàng, Callbot – cũng như các giải pháp doanh nghiệp khác – sẽ đóng vai trò lớn cho các doanh nghiệp để hướng tới tương lai của kỷ nguyên mới.
