Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, các doanh nghiệp đang không ngừng tìm kiếm những giải pháp doanh nghiệp với công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình vận hành, đặc biệt là trong hoạt động giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Trong số các công nghệ mới nổi bật của kỷ nguyên số, Callbot đang dần khẳng định vai trò như một giải pháp doanh nghiệp thông minh, hiệu quả và mang tính ứng dụng cao, đặc biệt trong các lĩnh vực đòi hỏi giao tiếp liên tục và khối lượng lớn như bán lẻ, tài chính – ngân hàng, bảo hiểm, logistics và dịch vụ công.
Callbot là hệ thống tổng đài tự động ứng dụng công nghệ AI để thực hiện cuộc gọi và tương tác với khách hàng như một tổng đài viên thực thụ. ITS Callbot không chỉ có các chức năng IVR truyền thống mà còn có khả năng nghe – hiểu – phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên, nhờ vào công nghệ nhận diện giọng nói (Speech-to-Text), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), và tổng hợp giọng nói (Text-to-Speech).
Với sự kết hợp của các công nghệ này, Callbot không chỉ thực hiện cuộc gọi theo kịch bản có sẵn mà còn có thể phản ứng linh hoạt theo tình huống thực tế, giải đáp thắc mắc, thu thập thông tin, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán hoặc tiến hành khảo sát khách hàng một cách hoàn toàn tự động – nhưng vẫn giữ được cảm giác “người thật” trong quá trình tương tác.
Với Callbot, doanh nghiệp như đang sở hữu rất nhiều tổng đài viên ở cùng một thời điểm
Vì sao Callbot là giải pháp doanh nghiệp nổi bật hiện nay?
- Tự động hóa giao tiếp 24/7: Callbot có thể nhận hàng trăm cuộc gọi đồng thời hoặc thực hiện gọi ra cùng lúc hàng ngàn cuộc gọi liên tục mà không bị gián đoạn, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận tối đa số lượng khách hàng, đặc biệt trong các chiến dịch xác nhận đơn hàng, khảo sát ý kiến, thu hồi nợ, hoặc chăm sóc sau bán hàng.
- Tiết kiệm chi phí nhân sự: Một bài toán đặt ra là với việc cần thực hiện 1 triệu cuộc gọi, 200 điện thoại viên sẽ phải thực hiện không ngừng nghỉ trong khoảng 1 tháng với công suất tối đa để hoàn thành. Tuy nhiên, với Callbot, số lượng cuộc gọi này có thể hoàn thành trong thời gian vài ngày, nâng cao hiệu suất lên hơn 10 lần trong khi tiết kiệm rất nhiều chi phí.
- Đảm bảo nội dung giao tiếp thống nhất: Callbot được thực hiện với kịch bản cho trước, đảm bảo nội dung giao tiếp với khách hàng luôn thống nhất, không bị sai sót.
- Báo cáo và phân tích dữ liệu nhanh chóng, dễ dàng theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch, đo lường phản hồi khách hàng và tối ưu nội dung giao tiếp.
- Gia tăng trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng không phải chờ đợi các tổng đài viên trả lời các thắc mắc của mình.
- Có thể kết hợp với các giải pháp doanh nghiệp khác như Voice Brandname hay Mobile SIP Trunk để tạo thành các ứng dụng mạnh mẽ, hỗ trợ các nghiệp vụ gọi ra của doanh nghiệp.
Callbot đang ngày càng trở thành giải pháp doanh nghiệp quan trọng với mọi doanh nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng giải pháp doanh nghiệp như Callbot không chỉ là xu hướng, mà là điều kiện cần để duy trì tính cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu chi phí. Không chỉ các tập đoàn lớn, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng đã bắt đầu tích hợp Callbot như là giải pháp doanh nghiệp lõi để tăng tốc quá trình chuyển đổi số.
Video giới thiệu Callbot của ITS: Video
