Voice Brandname – cuộc gọi thương hiệu – đang trở thành một xu hướng tất yếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng và marketing của nhiều doanh nghiệp hiện đại. Khi khách hàng nhận được cuộc gọi từ một số hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại thông thường, độ tin cậy và tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi tăng lên đáng kể.
Mặc dù vậy, để chiến lược chăm sóc khách hàng và marketing thành công, việc đặt tên Voice Brandname sao cho hợp lý là điều vô cùng quan trọng. Vậy, làm thế nào để lựa chọn tên Voice Brandname không chỉ đúng quy định mà còn phải đạt hiệu quả tối ưu? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây.
Trước hết, Voice Brandname là gì?
Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu (Brandname) thay vì số điện thoại khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng. Dịch vụ này giúp các tổ chức và doanh nghiệp không chỉ tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng niềm tin với khách hàng mà còn giảm tỷ lệ từ chối cuộc gọi và thể hiện độ chuyên nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, marketing và telesales.
Việc đặt tên định danh chính xác và phù hợp là rất quan trọng
Nguyên tắc đặt tên Voice Brandname
- Đặt đúng tên thương hiệu đăng ký: Tên hiển thị trên Voice Brandname phải trùng với tên thương hiệu đã được đăng ký sở hữu trí tuệ hoặc được chứng minh quyền sử dụng hợp pháp. Ví dụ, Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin Quốc Tế (ITS) có thể đặt là CTYGPCNTTQT. Các ứng dụng như AppBank, Shopee, Gojek đều có thể đặt được nếu đầy đủ giấy tờ chứng minh quyền sở hữu các thương hiệu trên.
- Ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ: Voice Brandname chỉ có 11 ký tự theo quy định (không có dấu, không có khoảng trắng). Vì vậy, cần lựa chọn những tên viết tắt điển hình, dễ nhớ của công ty. Ví dụ như trên, thay vì tên viết tắt “CTYGPCNTTQT” khó nhớ, có thể lựa chọn tên “ITS” hoặc “Inter_ITS” ngắn gọn và dễ nhớ hơn nhiều.
- Không sử dụng các ký tự đặc biệt và số nếu không cần thiết: Ngoại trừ những trường hợp bắt buộc, tên định danh nên hạn chế sử dụng các ký tự như “@, #, !” hay các chữ số.
- Không gây nhầm lẫn hoặc trùng lặp: Tránh đặt tên dễ nhầm lẫn với các thương hiệu nổi tiếng và có thể gây sự nhầm lẫn cho người dùng. Ví dụ, không nên đặt tên “AppleVN” nếu không phải là đại lý chính thức của Apple. Các từ như “CSKH”, “Hotline”, “KhuyenMai” quá chung chung và sẽ không được chấp nhận nếu không kèm theo tên thương hiệu cụ thể.
- Kiểm tra độ khả dụng của tên Brandname trước khi gửi hồ sơ: kiểm tra xem độ khả dụng của định danh hoặc có bị trùng với định danh đã từng được đăng ký trước đó hay không.
- Tên định danh nên phù hợp với mục đích sử dụng như Chăm sóc khách hàng, telesales, xác thực OTP hay chăm sóc dịch vụ …
g
Mục đích lớn nhất của Brandname là tạo sự tin tưởng tới khách hàng
Đặt tên Voice Brandname đúng cách không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả giao tiếp mà còn góp phần nâng cao uy tín thương hiệu. Hãy lựa chọn tên hiển thị thật thông minh, ngắn gọn, đúng luật – và để ITS đồng hành cùng bạn trên hành trình chạm tới khách hàng theo cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.
